人工智能加持 服務更有溫度

隨著國內信用卡業務規模不斷擴大、交易量快速增長，各類電信詐騙、銀行卡盜刷等欺詐案件頻頻發生。然而，國內金融機構的反欺詐系統通常都是從第二筆交易開始防堵，對于首筆欺詐交易及首筆后立即發生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。廣發信用卡率先應用基于機器學習的首筆交易反欺詐模型，對欺詐交易實現毫秒級響應及阻斷。在欺詐案件覆蓋率相同的情況下，準確率提升了至少4倍，極大地提升了對各個交易場景上的首筆欺詐交易的攔截能力，實時保障客戶的用卡安全。

廣發信用卡在風險管理領域對人工智能的探索，也獲得了行業認可。由廣發銀行數據中心與信用卡中心聯合推動的《人工智能時代信用卡首筆實時交易反欺詐探索與實踐》課題獲得2017年度中國銀行業監督管理委員會銀行業信息科技風險管理課題二類成果殊榮。

人工智能與信用卡的碰撞不僅提升了銀行風險管控能力，也在風險管理和客戶體驗之間找到了絕佳的平衡點。作為國內第一家把人工智能用于催收領域的金融機構，廣發信用卡與全球領先的決策管理公司FICO(費埃哲)合作，率先在國內開展實施“智能自助語音催收項目”，利用機器學習系統提供智能解決方案，以定制語音和按鍵響應的方式避開了與人溝通的尷尬，為客戶帶來人性化的服務。

與此同時，廣發信用卡還在行業中創新應用“客戶聲音AI文本挖掘”，用AI洞察客戶，同時做到360度全方位進行事前體驗風險防范、事中服務成本管控、事后體驗創新促進，對客戶體驗進行系統性管控。憑借人工智能、大數據等創新科技加持，廣發信用卡360度客戶洞察創新體驗項目榮獲2017年度“中國客戶管理獎創新成果獎”。

大數據平臺洞察客戶需求

金融科技時代，廣發信用卡在人工智能領域的創新讓客戶感受到更有溫度的服務。在大數據領域，廣發信用卡同樣活躍，2017年成功上線了大數據實時決策平臺、機器學習平臺等用于支持實時風控、實時營銷等業務創新應用，并于2017年5月成功發行基于大數據實時決策支持的實時返現卡產品“犀利卡”，同年11月發行master實時返現卡產品“給利卡”，開啟實時營銷新模式。

大數據的應用還體現在廣發信用卡對客戶需求的了解上。通過深度挖掘海量客戶數據的價值，廣發信用卡推出“客戶Facetime——大數據時代客戶標簽畫像”，根據客戶的歷史行為對客戶“畫像”并進行細化分群，建立客戶服務專屬標簽群，為呼叫中心大數據業務場景應用提供體系化的支撐。

在更直接的客戶體驗層面，廣發信用卡從申卡、發卡到用卡都實現了無卡化。基于虛擬卡技術，廣發信用卡推出“即申即用”的發卡模式，實現了發卡的“互聯網速度”。同時，業內率先推出“廣發無卡付”，支持掃碼/被掃支付，在蘋果、三星、華為、小米、魅族等各個手機平臺得到最大化的兼容，實現手機即是信用卡，全方位滿足年輕人對消費便捷、快速、移動化的需求。

在人工智能和大數據等金融科技的驅動下，廣發信用卡持續優化每一個產品和服務模式，打造全新的信用消費生態。科技在提升客戶體驗的同時，也創造業績。記者從該行信用卡中心日前召開的年終總結會議上了解到，預計到2017年底，廣發信用卡累計發卡量超5,600萬張，流通卡量位列股份制銀行第二位;信貸余額近3,800億元，五年復合增速近40%;總收入接近380億元，收益率穩居行業五強;卡均消費、用卡活躍率均領先行業。與此同時，風控良好，不良率在全行業中繼續處于較低水平。