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寬帶業務從普遍服務向體驗經營轉型

2018-01-08 14:14:32 來源:C114中國通信網 熱度:
全球超寬帶產業發展如火如荼,不少地方正在從百兆向千兆邁進。中國的寬帶市場發展受政府推動、運營商競爭、房地產發展等多方因素的影響,全光及千兆的發展非常迅速,預計中國到2020年將全網具備百兆寬帶能力,部分發達城市具備千兆能力,到2025年將全網具備千兆能力,光纖和超寬帶發展走在了全球的前面。從業務的角度可以說告別了普遍服務階段,開始進入體驗經營。普遍服務時代運營商的業務主要是以提供下行帶寬為主,而進入體驗經營時代,可以根據不同業務提供差異化服務來收費,比如家庭Wi-Fi服務、4K視頻、上行帶寬、低時延、保證帶寬、智慧家庭、大數據和人工智能等,通過寬帶的精細化運作來提升營收。

家庭Wi-Fi網絡

過去運營商提供寬帶業務一般只到家庭網關,家庭Wi-Fi通常由用戶自己解決。隨著家家戶戶使用Wi-Fi,鄰居間Wi-Fi信號干擾以及大房子的Wi-Fi信號覆蓋問題越來越突出。而家庭Wi-Fi網絡覆蓋方式很多,包括采用以太網、電力線、同軸、Wi-Fi中繼等,還有單頻、雙頻、級聯、統一SSID、各AP的配置等,如此復雜的家庭Wi-Fi網絡全靠普通用戶自己設計維護變得越來困難,需要依靠運營商的專業服務。因此運營商通過提供家庭Wi-Fi網絡解決方案可以變現。一方面,由于采用統一的協議,運營商提供的家庭Wi-Fi解決方案可以通過與主網關的通信實現自動配置即插即用,另一方面,集成的家庭Wi-Fi管理系統以及手機App應用可以幫助用戶更加方便地管理家庭網絡,而運營商也可以把提供家庭Wi-Fi解決方案和服務作為一種業務創造收益。

4K視頻

傳統的廣播視頻正在向IP視頻演進,一方面由于4K/8K視頻每個頻道帶寬非常大,采用廣播占用較多的頻譜資源,另一方面,各種新的應用開發也需要基于統一的IP協議。現在寬帶管道速率足夠高,也解決了過去頻道切換慢、屏幕不清晰等問題。最近華為與河北電信及河北有線一起發布的視頻3.0+解決方案,提出了四個極致:快速到極致,4K視頻切換頻道小于0.5秒,點播小于1秒;簡單到極致,遙控器最多按3下就可獲得想要的內容,還能支持語音換臺、搜索等控制;愉悅到極致,菜單里的節目支持多屏九宮格實時動態播放,不再是簡單的文字信息;關懷到極致,支持千人千面,比如遇到老人自動把字體放大,遇到孩子推出卡通活潑形式。廣東也在政府的大力支持和推動下,于去年年底率先在全國發布首個4K直播頻道,相信視頻通過操控和體驗的改進,再結合豐富的4K視頻內容,必將為運營商帶來效益的提升。

上行帶寬變現

通常運營商提供的寬帶業務是以下行峰值速率為主,普通用戶主要是訪問網站或者觀看視頻,需要更多的下行流量。但隨著網紅、游戲直播等業務的火熱,有些用戶對上行流量會有更高的需求。這時,運營商可以將不同速率的上行帶寬,定義成不同的價格,上行帶寬越高價格越高,這樣雖然多數用戶仍以下行為主,但少數對上行帶寬敏感的用戶就可以有對應的產品,這時運營商提供的更高上行帶寬的產品,就能滿足這些用戶的需求。從技術和解決方案上看,在10G PON技術上,標準和產品可以支持對稱的上下行帶寬,這就為運營商提供了更多上行帶寬的技術保障。在網絡的規劃和設計中,通過合理組合不同用戶,保持較好的上下行流量比,可以最大化地利用網絡資源,為運營商創造更多的價值。

低時延變現

未來隨著VR虛擬現實、全面云化、5G及車聯網的應用,時延對業務的影響將變得越來越重要,而運營商實現更低的時延,也需要對網絡進行改造,包括簡化網絡層級、減少光電轉換、一跳直達路由、低延時流量處理、快速轉發等。而在業務體驗上,不同的時延也會帶來體驗的差異,因此運營商可以在業務時延上進行精細化運作,提供不同時延的業務產品,針對低時延服務收取更多的費用。比如游戲玩家喜歡花錢買裝備,而時延也可以給游戲玩家在對戰中贏得快速響應時間,其價值等效于裝備的提升,游戲玩家也愿意為更短的時延買單。另外,金融從業者,比如股票交易或者期貨交易,也希望網絡有更快的響應速度進行快速操作,針對這類用戶推出的低時延服務將會給運營商帶來額外的收益。

4K酒吧

在海外特別是歐洲,人們喜歡在酒吧里觀看足球等體育比賽,而運營商與酒吧合作,為酒吧提供體驗更佳的4K視頻服務,可以帶動更多的人來酒吧看球,為酒吧業務帶來更好的贏收。運營商通過為酒吧提供高速寬帶、4K視頻、電視出租、以及Wi-Fi熱點上網等業務,每個酒吧可以為運營商帶來不少收入,例如西班牙有26萬個酒吧,每年4K酒吧的市場空間達5億歐元,這對于運營商來說是個非常好的業務市場。而且酒吧寬帶和4K的普及,也會帶動家庭寬帶和4K視頻應用的推廣,相當于在公共場所為運營商的業務打廣告,從而獲得更好的業務推廣效果。目前歐洲的一些運營商在發布4K酒吧之后已經取得非常好的商業回報。

保證帶寬提供更好體驗

通常運營商的寬帶業務是提供下行峰值帶寬,但在上網高峰期擁堵時,峰值速率很難達到,并不能保證用戶的體驗,此時就需要通過保證帶寬來提供差異化服務。提供保證帶寬需要運營商在網絡規劃階段就融入好的網絡設計,包括更低的分光比、采用下一代10G PON技術、更小的網絡收斂比、更多的出口帶寬等。在設備里也可以通過設置不同的優先級和權重調度算法,保證在出現擁塞或者別人發大文件占用帶寬時,配置保證帶寬的用戶流量有較高優先級和預留管道出口,仍然能獲得保證的帶寬速率,有著更好的業務體驗。而對于運營商,通過提供保證帶寬服務,可以為高端用戶提供更好的業務體驗,收取更高的費用。

出租屋自動管理

隨著房地產價格的不斷上漲,出租屋市場也變得越來越火熱,而房屋出租最關鍵的就是火災、水浸、防盜等物業安全,以及人員變動導致鑰匙變更、水電費用收取困難等。而運營商通過提供智能網關、IoT物聯網、傳感器聯動告警、手機智能應用等智慧公寓解決方案可以在出租屋市場發揮出作用。通過安裝智能門鎖以及人臉識別、指紋識別等實現小區出入管理安全,并支持訪客的臨時密碼管理。通過智能水表、電表等實現費用自動收集處理,通過高清攝像頭、煙霧傳感器、聲光報警器、門窗傳感器等實現出租屋遠程監控和安全聯動告警。同時運營商的寬帶網絡還可以與物業平臺合作提供業務廣告、小區服務、信息發布等綜合信息。智慧公寓解決方案不僅給運營商帶來更多的商業機會,也可以提升出租屋的品牌和檔次,又方便了租戶,可以實現多方共贏。

智慧家庭業務

隨著技術快速發展,數字化和智能化逐步滲透到家庭生活,智慧家庭業務也迎來了發展契機,相比于傳統家電廠商和互聯網公司,運營商具有端到端的寬帶網絡、大規模現網家庭用戶、以及基于家庭的業務處理平臺和服務工程師隊伍的優勢。可以結合端、管、云打造智慧家庭開放平臺,吸引更多的業務提供商、內容服務商、電器廠商的加盟,提供豐富的智慧家庭業務,比如多屏互動、想家視頻、遙控家電、自動節能、視頻監控、智能門鎖、智能音箱、家庭云、老人健康、孩子教育等各種服務,目前中國的運營商已經開始在智慧家庭方面進行積極探索和部署,中國電信在2017年12月19日發布的集智能語音處理、4K機頂盒、高清攝像頭于一體的小翼智能音箱可以用驚艷來形容,這些領先的技術指標和高集成度無疑將智能音箱產品規格提升了一個臺階,也為智慧家庭業務發展注入新的活力。

大數據和人工智能

人工智能肯定是未來的一個發展方向,而人工智能的關鍵就是要有大數據。家庭網絡通過各種連接蘊藏著豐富的大數據,比如Wi-Fi連接可以識別不同的終端類型,假如想知道高端手機比如蘋果iPhone X或者華為Mate 10保時捷款在全國的分布,運營商通過家庭Wi-Fi網絡就可以擁有這些數據,以及這些終端何時接入和離開網絡。另外通過一些家庭連接數據的關聯可以發展人工智能,比如何時開關燈、空調、暖氣、門、家電,以及水表、電表的變化、電視和視頻的訪問,網站的瀏覽等各種大數據,雖然目前還沒有想清楚如何利用這些數據以及這些數據能發揮什么作用,但相信未來結合人工智能,數據量越豐富越詳細,對家庭和人們生活習慣的畫像越準確,就越能發揮出人工智能的價值,因此家庭網絡的大數據未來也是運營商實現價值變現的重要手段。

結束語

寬帶從最初的撥號Modem到ISDN,再到ADSL以及光纖,運營商一直在不斷提速滿足寬帶業務增長的需求,同時承擔著寬帶普遍服務的社會責任,把千家萬戶連接到互聯網。當帶寬速率超越百兆進入千兆時代,帶寬不再成為瓶頸,此時業務體驗將變得越來越重要,因此運營商需要從關注管道的普遍服務向體驗經營轉型。最近美國取消網絡中立法的一個需求就是價值驅動改善業務體驗,誰付費誰獲益。體驗經營就是要回歸商業本質,讓付費用戶獲得更好的體驗,也讓投資建設網絡改善業務體驗的運營商有更好的收益。


責任編輯:吳禮得

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