以人工智能、大數據為代表的先進科技正大舉進入并改變著各行各業，保險業同樣不例外。近日，記者來到平安產險深圳分公司位于羅湖區的全國首個3.0社區型門店并進行深入體驗，發現科技賦能下的系列保險服務在提高效率的同時，正不斷提升著人們的保險消費體驗。

車險理賠可足不出戶

記者現場看到，該門店整體布局了多個功能區，色彩鮮明亮麗，并在入口處配備了兼具游戲、車生活資訊等內容的互動大屏。據該店店長徐臻介紹，未來消費者走進店中，互動屏幕可通過信息采集為其推薦最適合的保險產品及相關資訊。

“歡迎光臨，請問您要辦理什么業務？”一句清脆的問候聲響起，令人意外的是，這并非出自店內工作人員之口，而是一個造型可愛的智能機器人引導員“小安”充當起大堂經理的角色。徐臻告訴記者，這款機器人采用仿人形人性化設計，能通過超聲測距、下視防跌落傳感器等自主進行環境識別、感知及智能語音互動，可基于在線文本語言交互方式，為到店的消費者答疑解惑，引導他們辦理業務。

目前，平安產險深圳分公司已實現消費者在“平安好車主”APP端自助服務的人臉識別及智能驗車功能。記者打開APP看到，購買車險、驗車、保單查詢及理賠、違章查詢等業務，只要通過人工智能掃描車主人像信息，就能夠實現足不出戶快捷自助辦理，一些原本較為復雜的業務，10分鐘內就可以全部完成。

“在車險理賠查勘環節上，目前運用較成熟的科技是AI智能網格，可通過天氣、路況等加權運算，再結合人力、排班等，擬合出最優的查勘網格。”該公司相關負責人向記者介紹，與傳統模式相比，該技術突破以人工經驗為基礎的查勘網格劃分，大幅縮短車主在現場等待的時效，實現車險查勘快速達到，同時能夠以基礎數據和管理規則自動生成最優網格，解放管理人員時間，提升工作效率。

人工智能助推保險“黑科技”

目前，保險業正在與人工智能等新興產業不斷融合，在提升服務效率和用戶體驗的同時，正逐步解決傳統保險中存在的信息不對稱、保險效率不高等問題。

以螞蟻金服的“定損寶”為例，它通過遠程采集車險事故照片，經人工智能深度學習圖像識別檢測技術，對受損位置進行分解定位、角度還原、去反光、云端自主學習比對等操作，幾秒鐘內就可給出準確的定損結果。在實測中，該產品的準確率已和業內具有10年豐富經驗的專家相當，從而提升車險領域中遠程定損的精度及自動化水平。

可以預見的是，在人工智能賦能下，更多“黑科技”有望問世。保險業有關人士告訴記者，除目前已實現的人臉識別自助服務，智能驗車等功能外，還有更多人工智能技術正處于開發和測試階段，并有望投入使用。“未來將從保單生命周期（承保、批改、理賠）進行深度探索和開發，可結合大數據，通過人工智能為消費者提供更多個性化和‘極簡極爽’的服務。此外在車險理賠上，還將在客戶智能認證、車損智能定價等方面推進更多更深入的應用。”