近年來，東營廣電網絡牢固樹立“以用戶為中心”的服務理念，多舉措推進各項客戶服務質量提升工作。
該公司客戶服務體系建設標準化、立體化。向社會公布客戶服務熱線96123及維修電話，提供7x24小時服務。故障維修完成后，做到電話回訪、記錄可查。建立以呼叫中心、營業廳和運維部為核心的客戶服務平臺，通過此服務平臺用戶故障報修、業務咨詢、業務辦理、故障處理等實現了專業化服務，專人進行全程監督回訪。在用戶安裝與用戶維修之間，始終堅持服務優先的原則，對用戶的要求和投訴及時響應，單戶故障修復時限城區不超過4個小時，鄉鎮不超過24個小時全部解決。機頂盒施行“三包”服務，機頂盒質量問題一個月包退、包換，一年保修。對線路維護、新業務變更、費用到期等信息提前公告、提醒。要求客戶投訴事事有回音，件件有結果，不能當場答復的，3個工作日內答復客戶。設立省、市兩級服務監督電話，接受社會監督，建立內部考核與外部監督相結合的立體化監督考核體系，切實為廣大人民群眾提供高質量服務。
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易觀國際：當前用戶對IPTV還處于淺認知階段IPTV成功運營的關鍵是對用戶需求的深刻理解和充分滿足,而對用戶市場細分并確定目標市場是運營的基礎；IPTV在初期發展時的基本業務——視頻內容方面需要重點關注用戶喜好程度最高的幾類節目內容；IPTV最精彩的魅力所在——互動功能和業務具有廣泛的用戶需求,是促進IPTV持續發展的強大動力。IPTV業務作為三網融合最具代表性的業務,越來越受到電信產業鏈、廣電產業鏈、互聯網產業鏈上的眾多商家的關注,盡管目前國內的政策管制使得IPTV的發展道路曲折,但是其業務本身的精彩魅力和承載了固網電信運營商太多希望和戰略的現實,已經使其成為電信行業內除3G外最受關注的業務。目前國內IPTV發展除了政策因素外,還有一
Infonetics指出，到2009年，全球IPTV訂戶將增長到5300萬。為了滿足如此規模用戶的需求，IPTV服務商目前正在大舉投資于IPTV的基礎設施、傳輸網絡和內容產業。報告中提到歐洲、中東和非洲是全球IPTV服務收入增長最快的地區。而亞太地區是目前全球IPTV訂戶增長最快的地區，主要原因是該地區的寬帶基礎設施較完備，有些寬帶商甚至開始部署更快的VDSL2網絡。據統計，從2004年到2005年，亞太地區的IPTV訂戶已經翻了一番。在北美市場，Infonetics預計IPTV訂戶從2005年到2009年將增長四倍。到2009年，報告預期IPTV設備市場容量將為60億美元，服務收入將突破38