11月14日-15日，2017全球家庭互聯網大會（GFIC）在上海舉行，會議吸引了500+企業、3000+專業聽眾參與。在首日舉行的GFIC亞太運營商峰會上，騰訊云小微章晨濤發表了題為《云端智能 連接未來》的演講。
圖：騰訊云小微高級產品經理章晨濤
一、AI語音的成熟模式在于交互模式
章晨濤首先以科技和生活的關系，并結合科學技術是第一生產力理念，證明科技和經濟是息息相關的，科技不斷進步使大眾的經濟生活也在不斷進步。
章晨濤提到，騰訊一直很強調用戶需求，用戶體驗的核心就是人在使用這個產品時候的感知、感受和他的體驗。他還說道今年最熱的是AI，是做什么的呢？是把人的這些需求和對應的服務、內容、社交更高效、便捷的連接在一起。
連接的是一個物理世界跟信息的抽象數據世界，這個連接的過程需要去交互。這個交互其實隨著科技的發展發生了非常多的變化：
1、回溯到大概30年前，那個時候大家看的還都是電視，大家獲得信息、獲得內容的途徑還是一些傳統的電視、報紙等等，當時交互的方式是用搖控器。
2、到了2000年開始有PC的時代，信息得到了一個爆發，互聯網時代真正到來，那個時候的交互方式是鼠標、鍵盤，也大大提升了我們信息獲得的效率，提升整個的經濟發展。
3、偉大的喬布斯帶來了iphone，帶來了一個新的交互方式——觸屏，這是一個非常大的跨越，智能手機帶來了巨變。
回顧三個交互的時代跟硬件的時代，我認為實際交互模式的變革也帶來了新的硬件和新的生態或者是新的經濟體。現在立項當中智能語音中控設備是最多的，它就是一個爆點，也是到了今天語音AI才真正成熟到可應用的狀態。章晨濤認為語音的交互模式，它的承載并不只是現在大家看到的音箱，而是所有的硬件設備都可以具有語音交互AI的能力，例如機器人、電視、汽車等等，這些設備都具有語音交互能力。
二、什么是騰訊云小微？
章晨濤首先介紹道騰訊云小微有三大開放平臺：硬件開放平臺、skill開放平臺以及小微智能服務解決方案平臺。用戶的語音指令輸入硬件設備，通過硬件設備把語音轉交到云端小微的云服務當中，做了ESR、NLP語音語義的解析，之后云平臺才意識到用戶需要的是什么，就是理解用戶的意圖，再通過騰訊云小微的平臺，這個平臺當中結合了騰訊內部的一些影視、音頻等等的服務，當然有很多第三方提供的服務資源，聚合完了之后，它返回給我們的云平臺相關的數據，通過云平臺再把這個數據推給硬件，可能這個是圖片、視頻，用戶就可以通過這個硬件來獲得他想要的內容。
章晨濤說提到語音平臺就不得不提騰訊小微的語音基礎，其主要依賴于騰訊微信AI的一個團隊，依托于每天大家都要用微信，微信的AI對于大家語音語義的理解能力還是非常強的，識別準確率高達97%，從發起語音到內容播出小于1秒，同時在專項降噪算法，這樣可以去做一些回聲消除等等的處理。
小微智能服務解決方案的平臺，就是智能應答機器人，這一塊更多是穩當學習或者是主動學習等等去做一個語音客服這一塊。其有四大特點：
1、快速準確
2、半自動的學習模式
3、可以主動去關聯服務知識推薦
4、為各種地理信息數據的推薦
三、AI語音助手可運用于其他領域 打造騰訊智能生態
如前文所述現在正經歷智能家居的爆點，而我們又有了語音這樣一個新的交互模式，章晨濤分享了一組數據，國內最大的智能燈廠商的智能燈上線率超過了95%，但是它的APP活躍率度只有4%，跟95%加起來還沒有百分之百。為什么智能家居大家一直在做移動端，手機端去控制這些APP，它到底合不合理呢？比如要去控制一個窗簾要找到手機，掏出手機解鎖，找到這個APP，然后點一下開就開了，方便性強。
語音的交互模式也應勢而出，因為它是人最自然的一個交互模式，AI助手可以承擔接收口令這樣的作用，它可以理解你到底想要什么，語音智能的落地也需要家庭場景，需要音樂、視頻、學習、通信、物聯等等的服務。同時用戶也在通過語音交互，比如說想睡覺了或者想看電影、播放一些歌曲，語音其實是可以非常自然的理解你的心情，語義的處理不是簡簡單單的理解命令，而是真正能理解你要干什么。
章晨濤還表示其也在積極探索其他領域的落地，包括酒店場景等。在珠海的長隆企鵝酒店，打造了IP+AI+IOT的概念，房間放有騰訊的智能語音機器人，可以控制房間內的智能設備，窗簾、空調等等，另外這個機器人跟酒店的服務是聯通的，可以獲得酒店的服務。
章晨濤還提到騰訊在輸出這樣產品AI能力的同時，也希望可以在不同場景下去打造不同的用戶體驗和整體服務。希望通過AI更高效的連接物聯、AI這些平臺。
章晨濤表示騰訊的生態不是做一個包圓的生態，騰訊可以輸出AI平臺的服務能力，也可以輸出騰訊對于用戶的理解，去構建應用成效的更多服務，或者跟運營商、硬件廠商、物聯平臺、方案商一起，探討這個全新的進入到爆點的市場。
章晨濤最后總結道，騰訊云希望用聲音去連接物理世界。
責任編輯：吳一波
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