11月14日-15日，2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會（GFIC）在上海舉行，會議吸引了500+企業(yè)、3000+專業(yè)聽眾參與。會上，東方明珠副總裁、百視通總裁史支焱做了題為《有家·有愛·有連接》的演講。
圖為：東方明珠副總裁、百視通總裁史支焱
史總表示，不管是終端、網(wǎng)絡(luò)還是內(nèi)容，大家對家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢基本都有一個(gè)共識，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)容，運(yùn)算能力的升級，大屏正在覺醒，客廳經(jīng)濟(jì)正在爆發(fā)。
史總分別從技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營三方面來分析了他對“家庭互聯(lián)網(wǎng)”一些思考。
第一、智慧的“家庭”
講互聯(lián)網(wǎng)，第一個(gè)關(guān)鍵詞就是智能。有了電腦這個(gè)具有智能運(yùn)算能力的終端，才有了連接世界的互聯(lián)網(wǎng)。接下來，智能普及到了手機(jī)終端上，于是移動互聯(lián)網(wǎng)隨之興起。現(xiàn)在，智能的大屏已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，不僅是智能的互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)、電視盒，近兩年很多的IPTV盒子、有線電視盒子也都是智能化了，而且據(jù)尼爾森的統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在智能的投影儀都已經(jīng)占到整個(gè)智能大屏終端6.8%的份額了。因此，家庭互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代也已經(jīng)拉開了帷幕。
以前，我們看到追求時(shí)尚的年輕人們一個(gè)個(gè)都被電腦、手機(jī)搶走了，似乎電視的用戶群越來越只剩下傳統(tǒng)保守的老年人了。然而，近些年，我們欣喜的看到隨著智能大屏幕和20M/50M這種高帶寬寬帶網(wǎng)絡(luò)在中國家庭中的普及，那些正在成為社會主流消費(fèi)群的年輕人群已經(jīng)開始回歸電視。
隨著聲控技術(shù)的成熟，觸控技術(shù)的迭代，通過語音和隔空的手勢進(jìn)行人機(jī)對話的場景將越來越廣泛的應(yīng)用于客廳的場景，智慧的大屏也將不再只是安裝在墻壁上的一個(gè)不能動的大物件，而將成為智慧家庭中的健康助理、健身教練、家庭教師和采購管家。
如今人們都在說消費(fèi)升級，其實(shí)在穿衣上的升級并不只是買幾件大牌的、昂貴的衣服，更重要的是開始注重著裝的禮儀，要去什么場合就要穿什么衣服、打什么領(lǐng)帶、帶什么帽子。以后，面對智能的電視，你就可以把它當(dāng)成試衣鏡。站在屏幕前面，揮揮手、說說話電視就可以在我們百視通海量的視頻庫里給你找到與你身材近似的男女主角在相應(yīng)場合的裝束場景，供你參考。如果需要，對著電視就可以搜索同款下單。
技術(shù)的革命，必將引發(fā)了內(nèi)容和服務(wù)的產(chǎn)品升級。大視頻產(chǎn)業(yè)將涵蓋所有與影像相關(guān)的業(yè)務(wù)。
第二、有“愛”的產(chǎn)品
與PC、手機(jī)這些個(gè)人終端不同，電視的屏幕足夠大，適合與愛人、孩子、父母、親友一起分享快樂，分享美好時(shí)光。而且，電視的屬性就是家庭，因此建設(shè)以家庭為單位的用戶服務(wù)體系才是開啟家庭互聯(lián)網(wǎng)的正確姿勢。
互聯(lián)網(wǎng)公司講用戶數(shù)通常都是以個(gè)人為單位來計(jì)算的，而百視通的IPTV一直是以“戶”為單位，在全中國運(yùn)營超過3600萬“戶”個(gè)IPTV家庭以及2100萬“戶”個(gè)OTT電視家庭，業(yè)務(wù)分布在中國大陸地區(qū)的 28個(gè)省市自治區(qū)，是全球最大的IPTV內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營商。
作為一個(gè)大屏媒體的內(nèi)容服務(wù)商來說，電視被安裝到家里后才是我們銷售的剛剛開始。我們的工作不只是讓用戶“能”在電視上看電視，我們更需要做的是讓用戶“愛”在電視上看電視。我們要讓用戶從手機(jī)和電腦屏幕前離開，坐在電視前面看電視。也正是電視行業(yè)的真正生命力之所在。
我們看到很多年輕人喜歡帶著耳機(jī)，獨(dú)處一隅，目不轉(zhuǎn)睛的看著電腦或手機(jī)屏幕上畫質(zhì)不高的影視節(jié)目。雙手還同時(shí)忙活著在屏幕上參與著密密麻麻的彈幕文字。
作為觀影，這肯定不是一個(gè)很好體驗(yàn)。然而，彈幕的流行正是說明年輕人們的核心需求并不是節(jié)目內(nèi)容本身，而是由節(jié)目內(nèi)容所引發(fā)的情感陪伴！看彈幕而不是看節(jié)目，這也正說明了年輕人們內(nèi)心的孤獨(dú)，看片的需求主要來自于“被人陪伴”的需要。“邊看”的同時(shí)更需要“邊聊”。
不忘初心，方得始終。所以，百視通的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還得回到根本上來破解人們在陪伴上的心里需要，消減現(xiàn)代社會里這種越來越嚴(yán)重的孤獨(dú)的城市病，這也是新時(shí)代中國賦予我們的歷史使命。
如今的家庭里經(jīng)常會出現(xiàn)一中怪現(xiàn)象，一家人坐在一起吃飯，卻個(gè)自拿著個(gè)自的手機(jī)在玩。近在眼前的人沒的聊，遠(yuǎn)在天邊的人話不斷。為什么？因?yàn)槿鄙俟餐Z言。
而電視節(jié)目內(nèi)容天生就是最好的共同話題對象。中國人最能體會到每年春晚的話題氛圍，是贊還是罵都不重要，重要的就是大家能有一個(gè)共同的話題。人們常說，吃什么不重要，重要的是跟誰吃。同樣的道理，選什么節(jié)目看更重要的邏輯是因?yàn)橐驼l看？！
為什么和孩子沒話說？孩子愛看的節(jié)目內(nèi)容你都沒看，孩子愛玩的游戲你都不會玩，拿什么聊？
孟子曰：“天下之本在國，國之本在家”。家庭是社會的基本細(xì)胞，是人生的第一所學(xué)校，影響著每個(gè)人的品德和行為。習(xí)近平主席也指出：“不論時(shí)代發(fā)生多大變化，我們都要重視家庭建設(shè)”。
因此，百視通的小伙伴們在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上著重了“家庭建設(shè)”的元素。比如：我們引進(jìn)了很多BBC、Discovery、國際地理等優(yōu)質(zhì)的紀(jì)錄片節(jié)目，并有組織有編排的為用戶提供很多適合父母陪著孩子一起漲知識的知識性節(jié)目內(nèi)容，有意的去培養(yǎng)親子交流的環(huán)境。并且，我們與新東方一起合作開發(fā)了全新的電視學(xué)堂服務(wù)，讓家長可以和孩子一起聽課一起學(xué)，寓教于樂。
同時(shí)，百視通也有一些適合小夫妻倆下班回家睡前放松一下心情的英美劇。還有為崇尚健康的中青年骨干精英們準(zhǔn)備的健身課堂，客廳就是健身房。
另外，百視通還倡議周末去父母家，陪父母一起看一部他們自己舍不得花錢去影院看的優(yōu)質(zhì)院線大片。
今年的母親節(jié)，百視通聯(lián)合今日頭條、星美院線一同發(fā)起了一次陪媽媽看電影的活動，反響很好。基于大屏的家庭屬性，我們的產(chǎn)品定位就是希望讓“共享”的“大屏生活方式”成為更多人的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。
第三、“大連接”時(shí)代的價(jià)值經(jīng)營
首先，史總談到了運(yùn)營體系是一個(gè)生態(tài)“共同體”。在互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)代初期，大家把自己的用戶看作生命線，但很快發(fā)現(xiàn)死死握著這些用戶，單一產(chǎn)品線的增值空間并不大。于是，大家開始做用戶疊加的經(jīng)營。用戶群的疊加和跨界，可以產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應(yīng)。
去年東方明珠提出了娛樂+發(fā)展戰(zhàn)略，我們也基于價(jià)值“共同體”的思維模型推出了運(yùn)營落地的“未來合伙人”計(jì)劃，提出“要開放，要整合，要跨界，要連接”，通過跨界的“大連接”把市場的蛋糕做大，分享其他產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，反哺現(xiàn)在做的事。
舉一個(gè)例子：10天前，上海杯諾卡拉17國際帆船賽在黃浦江舉行。這是1873年上海杯帆船賽時(shí)隔144年后的回歸。黃浦江自建國以來首次為一項(xiàng)賽事兩天封江7小時(shí)。我們除了直播，還參與到這一類大型城市水上景觀體育IP的開發(fā)和運(yùn)營。百視通體育是拳頭產(chǎn)品，NBA、英超、NFL、UFC，除了買版權(quán)這一模式，我們的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正整合體育產(chǎn)業(yè)合伙人，陸續(xù)在帆船、冰雪運(yùn)動、潛水、街舞等項(xiàng)目上開始孵化視頻+產(chǎn)品。這個(gè)模式不僅風(fēng)險(xiǎn)精彩的直播內(nèi)容，還有視頻之外的附加值。
另一個(gè)方面，要講運(yùn)營體系的“精細(xì)”化用戶價(jià)值分級。單純的拿出用戶只是一個(gè)普遍的服務(wù)，而利潤豐厚的用戶價(jià)值則需要尋找和開發(fā)每個(gè)細(xì)分市場的那20％的高端用戶，構(gòu)建精細(xì)化的運(yùn)營策略。而這，就要依靠數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力了。不僅僅只是單一屏幕上的點(diǎn)播收視的數(shù)據(jù)分析，我們必須要橫向打通手機(jī)和大屏、線上和線下多種維度的用戶行為數(shù)據(jù)，才可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶畫像。大數(shù)據(jù)的作用是對傳統(tǒng)營銷的升級做支撐的，而不僅僅只是一個(gè)分析報(bào)告。
上面這些用戶畫像是百視通今年做的一部分《數(shù)說IP》數(shù)據(jù)產(chǎn)品，有英超、NBA、美劇、兒童節(jié)目等。百視通正在按步驟對我們服務(wù)的用戶群進(jìn)行價(jià)值分類。隨著規(guī)模化供應(yīng)的時(shí)代成為過去，新零售正在不斷向提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，而原先曾經(jīng)最重要的實(shí)體品牌正在被用戶對虛擬內(nèi)容IP的認(rèn)同感所替代。大家都知道，近些年最著名的廣告語就是“淘寶同款”。
如今，中國特色社會主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)發(fā)生了變化，人民日益增長的美好生活需要正在推動著中國社會的消費(fèi)升級。節(jié)目內(nèi)容的品牌化，以及通過內(nèi)容品牌IP來黏住用戶已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代新零售、場景營銷的必然選擇。從賣產(chǎn)品到賣用戶，專業(yè)內(nèi)容品牌IP透過各種傳播渠道到達(dá)用戶之后，傳統(tǒng)意義上的“售后服務(wù)”正在成為“價(jià)值經(jīng)營”的新營銷的開始。
而基于數(shù)據(jù)的價(jià)值經(jīng)營，建設(shè)可運(yùn)營的會員體系則是新媒體的必由之路。
責(zé)任編輯：方珍
