11月14日-15日，2017全球家庭互聯網大會（GFIC）在上海舉行，會議吸引了500+企業、3000+專業聽眾參與。14日上午在GFIC2017全球家庭互聯網大會上，AT&T技術部的執行董事Tash Stamatelos關于電視行業的一些變革的趨勢，關于數字化的改革，做了《現在是一個客戶的世界，你準備好了嗎？》的主題演講。
首先，Tash Stamatelos分析了行業的諸多轉變：
1、顛覆性的趨勢。5G視頻消費將不斷的快速增長，現在大約有60%的手機用戶，他們的流量用在看視頻上面，到2020年消費者將選擇OTT服務，根據研究，大約有23%的寬帶，或者是互聯用戶，他們只訂購OTT服務，并且為其訂購服務和專利付費。曾有人語言，互聯網絡媒體娛樂將是顛覆性的趨勢，顛覆傳統的娛樂形式。但是，這個趨勢是不可抵擋的。Tash Stamatelos分享了自己的個人經驗，他表示現在孩子看視頻電視和他小時候看視頻電視的情況不一樣，曾經看電視都是用遙控，現在小孩看電視都是用手機或者平板，年輕的一代，他們在娛樂形式上有更多的選擇。
2、視頻和發短信寫信息不一樣，它會消耗更大的流量和寬帶存儲，它對傳統媒體行業沖擊比較大，所以手機是最佳的媒體屏幕，OTT的基礎設施也不斷的改善，將支持更多的OTT視頻，內容節目也會直接與客戶聯系，從經銷商到客戶，也意味著未來電視只是一個載體，而不再是內容提供商。
3、行業內將提供數字化更廣闊的娛樂節目，我們的數字化將影響到很多傳統行業，包括交通、餐飲等等，當今的這些消費者，他們需要隨即需求的服務，比如說滴滴，只要在手機上按一下鍵立即得到服務，內容算法需要更加的貼近貼合消費者的需求。所以，在娛樂行業也會有相應的變革趨勢。
變化帶來的機遇與挑戰：
機遇：運營商能夠有更低的并購和運營成本。并且，這樣的并購與聚合能夠帶來規模效應，形成一個雙面的商業模式。很多成本也會因此降低。Tash Stamatelos用例子更形象的表達了這個觀點，他說，運營成本降低也帶來消費者的成本降低，AT&T的內容許可證也會成為行業進入的壁壘。
挑戰：消費者有了更多的選擇，忠誠性不是那么的可靠。選擇多了，要求也隨著更高了。所以，建立消費者的忠誠度只能提供消費者高的體驗情緒，體驗服務，不斷的行業細化，不斷的加大。
消費者有太多的選擇要選，他們期望有更加個性化的定制解決方案，就是他們喜歡的節目。但是，現在的聚集規模也有相應的挑戰，消費者期望他們能夠有解決方案，來提供他們需要的節目，剛好對胃口，對于一些市場AT&T提供更高的寬帶，來滿足客戶不不斷增長的需求。對于大部分的客戶來說，更高速的寬帶是他們想要的，提供更大寬帶的時候，需要更大的資本，這也就意味著AT&T需要更大的投資來實現規模化。
基于挑戰及機遇，需要更加了解消費者
現在的一些視頻廣告，還有一些廣告運營所帶來的收入，帶來一些客戶專享的服務，通過客戶訂閱服務產生相應的收入。但服務要實現規模化，才能實現可持續盈利，并且實現一個可運營的商業模式。
消費者的真正需求是什么呢？
消費者當前對于電視服務需求很簡單，但不容易滿足。
現在的消費者最需要的是個性化的娛樂體驗。在任何時候任何地方，也就意味著是一個無縫平臺連接，需要為客戶提供一個整合的方案，消費者沒有清晰的概念，他們需要什么，公司就要把他們的需求細化，并且通過非常高端的分銷，給他一個高質化的服務。無論是在家，還是在任何地方，這個解決方案需要非常的簡單，需要非常容易操縱，并且內容需要非常的優質，這才是消費者真正的需求。所以未來需要開發一些新的符合消費者需求的內容。良好的平臺和內容，對于消費者來說是一個意義非常重大的變革，不斷的更好的滿足消費者。
也就意味著搭建新的消費者平臺，Tash Stamatelos認為新的平臺將有以下的特點：
首先是個性化的平臺。個性化意味著每個人都在看自己的電視，都在看符合自己口味的電視，它是一個平衡，關于我們的數據運營和數據推薦兩方面的平衡，來滿足消費者獨特的口味。
另外一個特點，用戶體驗。用戶體驗僅次于我們的運營內容，運營內容比用戶體驗更加關乎消費者的感受，消費者可以通過任何的設備獲得相應的內容，廣告才能夠帶來收入。
Tash Stamatelos帶來了兩個案例分享。首先一個案例研究是關于企業聯盟VOD OTT解決方案，一些特別內容被翻譯成19種語言，他們是一些付費的模型，他們的滲透率非常的廣泛，他們的合作伙伴從他們之前預付的卡中扣錢。用戶可以看他們想看的視頻，運營商同樣也會收到費用，這些內容包括國際，還有地區，以及地方的內容，從好萊塢到地方頻道都有，這些內容是隨著消費者的需求隨時點播的。
其次是DIRECTV，這個服務提供給寬帶家庭使用的，超過2千萬的用戶在美國使用這項服務。它的服務包括非常豐富的節目，有非常獨特的內容，而且價格非常的合理，這個服務內容非常的廣泛，包括智能電視、瀏覽器，以及緩沖設備、平板等等都可以獲得這項內容服務。
最后Tash Stamatelos認為未來要改變心態，以客戶為中心，要花時間了解客戶真正的需求，比如說從客戶簽約的時候，從客戶體驗，以及給客戶提供內容，整個過程都要以客戶為中心。客戶的體驗，客戶的娛樂，客戶的口味，要了解什么是真正重要的。那些流量等等其他元素仍然重要，但是真正重要的是客戶的激情與參與。很多人參與內容，對服務保持激情，這才是保持客戶忠誠度的重要點，他們的直接體驗是非常重要的。
AT&T的數據是一項非常寶貴的資源，有人說數據是新的世界石油，AT&T所產生的數據在新的平臺上，對于提供客戶服務來說很重要。如果未來你想更具競爭力，講究需要利用連接把數據變成一項非常寶貴的資產，因為連接是互聯網很重要的環節，未來必然要利用連接。
責任編輯：徐明月
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