身處西南貴州省，800年的老字號，茅臺有點意外地成為了這屆云棲大會上的新零售“網紅”。

茅臺電商技術總監高文立，歷經了這一傳統酒企信息化系統搭建的過程。當他站在2017杭州·云棲大會的臺上分享時，言語中透露出自豪。他帶來了一張喜人的成績單。從2012年開始，茅臺電商交易額連續五年年增長率超過200%，而去年才搭建的“茅臺云商”新零售平臺，據稱今年成交額就要達到80億元。

 

茅臺電商技術總監高文立在2017云棲大會上發表演講

有趣的是，一年前，馬云在云棲大會上第一次提出“五新”戰略時，在茅臺內部也有了“四新”——新營銷、新零售、新金融、新制造。新零售則成了業務生態實現閉環的基礎。

基于阿里云的技術支持，茅臺在新零售進行了多方面的嘗試，如今前至生產流水線、供應商包材，后至所有經銷商、零售終端和消費者信息，以及終端賣出的每一瓶酒的記錄都會進入數據庫，市場流通的每一瓶都可被追溯。這個800年的老字號頭一回離消費者這么近。

“正是因為有了互聯網，有了阿里云這些技術沉淀，才使得我們很多業務，原來是不敢想像的，到現在敢于去做。”高立文說。

不愁賣的茅臺為何做電商?

盡管對電商和信息化布局有著超前的預見性，但茅臺電商的發展之路其實并非一帆風順。

早在2000年，茅臺便開始謀劃在全國建設專賣店、經銷商和中轉庫，布局全國網點。對于當時的茅臺來說，銷量根本不是問題，市場行情一度非常火爆。

國酒茅臺第一次感覺到競爭壓力是2010年。當時，另一酒企委托第三方搭建了網上商城，再加上電商浪潮襲來，線下消費市場縮水，茅臺將電商搬上日程。

得益于此前的信息化建設，很快，茅臺自建的B2C電商平臺上線，茅臺電商元年到來。2013年，茅臺又開設了天貓官方旗艦店，再到2014年6月，正式成立貴州茅臺集團電子商務股份有限公司，提出茅臺云商戰略，整合資源，全面實踐O2O。

誰買走了茅臺?

茅臺電商的轉折點之一，來自2016年年中，茅臺云商App正式上線。

茅臺云商被認為是茅臺集團實現營銷模式轉型升級的重要戰略。上線后幾個月時間，茅臺云商成交額達到26億元。去年全年，茅臺電商總交易額超過46億元。

因此對于茅臺云商來說，選擇新零售看上去是必然之舉。

如果說茅臺云商1.0版本，還只是完成了對新零售商業模式的部分設想，即打通全國2800家經銷商庫存，消費者下單，就近經銷商送貨，那么真正幫助茅臺云商新零售模式落地的，則是阿里云。

原先的老系統給高文立帶來不少煩惱，首先，無法抵抗大流量的沖擊，消費者不是買多了，就是買不到;其次，系統無法跟上業務發展，創新試錯成本高。在兩大痛點面前，茅臺選擇借助阿里云互聯網中間件來構建營銷中臺，完成了技術架構和系統的升級。

2.0版本的茅臺云商還打通了經銷渠道，全透明的分銷過程，也將大大減少出現假酒、價格失衡的可能性。“我們的終端消費者在哪里?沒有人知道，企業沒有消費者的一手資料，我們也不清楚究竟是誰買走了茅臺酒。”

高立文說，現在，前至生產流水線、供應商包材，后至所有經銷商、零售終端和消費者信息，以及終端賣出的每一瓶酒的紀錄都會進入數據庫，基于此，市場流通的每一瓶都可被追溯。

更有意思的是，更多新業務將持續展開，比如將以消費者驅動的方式，眾智眾籌開發新品，推動供應鏈和商品的升級等。

在高立文的規劃中，茅臺云商今年成交額目標為80億元，注冊會員數預計到達200百萬。

云技術構建新零售中臺

“營銷中心”是阿里云為茅臺打造的“業務中臺”的一個組成部分。按照阿里云企業級互聯網架構“厚平臺、薄應用”的理念，這個中臺被搭建得很“厚實”，除了營銷中心之外，它還包括了會員中心、商品中心、交易中心等十多個其他中心。也就是說，整條交易鏈上的人、貨和交易信息，都匯聚成一個即時動態變化的“水池”，池中的“水資源”隨時可供上層的業務模塊和業務流程使用。

茅臺引入的阿里云互聯網中間件(Apsara Aliware)，脫胎于阿里巴巴經過淘寶、天貓10年的互聯網架構磨煉，可以幫助企業快速搭建能快速復用、線性擴展的類似會員中心、交易中心、商品中心的“原子模塊”，當企業的業務發生變化時(比如新增了業務范圍)，這些原子模塊可以像搭積木一樣進行疊加，滿足業務創新過程中的技術需求。

此外，除了與合作伙伴云徒科技為茅臺共同打造“業務中臺”外，阿里云還聯合袋鼠云為茅臺打造了一個“數據中臺”，基于“業務中臺”產生的業務數據，結合外部拖脫敏數據進行大數據探索。目前數據中臺的數據應用部分涵蓋了全局監控、宏觀決策的功能設計，還為分流量等專題分析提供數據化運營，同時提供了類似于反黃牛算法、價格監測等和業務流程強相關的應用。“數據中臺”的作用是實現數據業務化，為企業的管理、決策提供科學依據，同時可以更好地支持業務的數據化。

“阿里云提供的是底層的通用技術能力和架構，重在服務和使能，對接阿里系的業務能力。不同垂直領域的合作伙伴，則可以在阿里云提供的技術架構基礎上為茅臺等大企業客戶提供定制化的服務”。阿里云新零售事業部總經理俞天寶介紹。

新零售下一步，把大數據引入智慧門店

消費者對茅臺的第一痛點，不是哪里買茅臺，而是哪里買到“真”茅臺。

作為一種較好的分布式賬本和存證的技術，茅臺結合自身多年在防偽手段上的時間，加上在區塊鏈上的探索，或將助力解決茅臺酒的溯源防偽問題。目前，茅臺正在與螞蟻金服的區塊鏈企業應用展開合作。

而茅臺云商新零售的下一步，也是智慧門店。

高立文坦言，此前只停留在簡單的線上線下融合，在接觸了無人店、智慧門店、天貓小店等新零售樣本后，才發現新零售更深層次的意義。

而基于阿里云提供的智慧門店解決方案，引入人工智能、大數據等技術，茅臺正在規劃第四代的智慧門店。門店中將會出現智能客服機器人、無縫支付體驗、智能貨柜等，實現門店數據化。那時候，當消費者進店，店員便能精準判斷你是誰、喜歡什么，精準營銷就能實現。