在回答關于老用戶目前不能享受運營商入網優惠和新套餐等相關問題時，工信部信息通信發展司司長聞庫表示，收到用戶反映后，立即約談了三大運營商，并要求企業采取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。
聞庫稱，已經給三家企業提出了明確的要求：
1、按照保障移動電話用戶資費選擇權的通知，以及后續的關于電信業務市場調節價的通告，希望三家企業嚴格按照文件執行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并要求企業梳理排查現有資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立刻整改
2、要求企業妥善處理用戶相關投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業稱需要系統改造，老用戶無法實現網上辦理，要求基礎電信企業要為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續
3、要求企業明確互聯網類套餐系統的改造時間表，及時對社會公布，盡快實現為老用戶網上直接辦理
聞庫表示，經過約談溝通，三家運營商均表示嚴格按照有關文件規定執行，妥善處理限制老用戶選擇新套餐的問題。后續還會密切注意事情的進展，切實保障用戶權益。(何暢)
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