“刷臉進店，即拿即走”，記者日前前往京東總部，實地體驗了將于“雙十一”期間開業的京東X無人超市和京東無人便利店，順利完成了兩次順暢的購物體驗。在這背后，則是京東通過技術提升對“無人零售”的全面支撐。
在物聯網和智能化加速滲透的情況下，零售業加速變革。京東集團董事局主席兼CEO劉強東表示，將迎來“第四次零售革命”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響較小，未來物聯網和智能化對行業的改變會更深刻。在此背景下，阿里巴巴、蘇寧等零售巨頭加快布局物聯網和智能化領域。
“無人零售”走進現實
京東X無人超市和京東無人便利店目前處于試營業階段，并吸引了不少京東總部員工的光顧。
記者在進店通道“刷臉”，并通過掃描二維碼，綁定用戶信息和支付信息，進入超市后記者從貨架上拿了一包“泡椒鳳爪”，并從結算通道直接走出了店外，沒有收銀臺、收銀員，但結算在無形中已經完成。“下次光顧，直接進店就行了。”工作人員告訴記者。
記者從工作人員處了解到，這一家京東X無人超市面積只有40多平方米，但前一天的試營業中完成了4萬多元的營業額，前來體驗的京東員工購買熱情踴躍。雖然每件商品上貼著的天線標簽要耗費幾毛錢，但由于不需要營業員，大大節省了人力，降低了超市的運營成本。
同時，在京東無人便利店進行了體驗，同樣是先“刷臉”，掃描二維碼綁定用戶信息和支付信息后，就可以進店購物了。記者從貨架上拿了一罐咖啡，在智能結算臺的屏幕上顯示出商品信息和價格，點擊“支付”，方便地完成了一次沒有營業員的購物之旅。
以結算時使用的智能結算臺為例，“不但可以取代傳統超市中的人工結算臺，且購買蔬菜和水果時，不需要在人工稱重臺排隊稱重貼價錢，直接去智能結算臺就可以結算，提高了效率，大大節約了人工成本。”京東X無人超市負責人告訴中國證券報記者。
物聯網加快滲透
京東X無人超市和京東無人便利店的背后，展現的是京東在技術領域、特別是物聯網和智能化領域的全面布局。
京東X無人超市負責人向記者介紹，無人超市通過人臉識別、圖像識別等技術，打造全場景、即拿即走、數字化運營的完整無人店方案，有效推動線下店在成本、效率、用戶體驗方面的優化。
據了解，京東X無人超市由2016年5月成立的京東X事業部負責，京東智慧物流體系中的無人機、無人車和無人倉等均由X事業部負責。京東希望通過智慧物流體系，使京東X無人超市能更加高效地運轉，并結合大數據、店內傳感器及視覺分析等技術，對線下門店的選址、商品管理、用戶運營進行優化。
“京東無人便利店背后的京東智能門店科技系統是全球首個可模塊化組裝的智能門店系統，”京東集團高級副總裁馬松對中國證券報記者表示，該系統包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等模塊，能靈活組合，適應超市、便利店、加油站、機場、酒店等應用場景。
上述模塊均包含了豐富的智能化解決方案。以“智能貨架”模塊為例，其可以在店主不在場的情況下完成商品的識別和管理，貨架內置的智能傳感器可以感知商品的變化，智能攝像頭則可以確認顧客拿了什么商品以及商品的數量，同時結合京東支付研發的電子價簽和價簽云系統；“智能貨架”還可以完成補貨提醒、陳列監督、價格管理、促銷管理等功能。
推動零售行業變革
通過京東X無人超市和京東無人便利店，加快在物聯網和智能化領域的布局，京東希望在零售業技術變革大潮中，成為“第四次零售革命”的弄潮兒。
劉強東表示，下一個10年到20年，將迎來“第四次零售革命”。零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。過去20年，互聯網只是零售行業數字化進程的“序幕”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。未來物聯網和智能化對行業的改變會更加深刻。
針對今年“雙十一”的運作，京東方面表示，需求個性化、場景多元化、價值參與化的消費變化，加上數據化、網絡化和智能化的技術驅動，推動“無界零售”時代到來。供應鏈發展已呈現出個性化服務、短鏈化供應、智能化發展的新態勢。京東集團CMO徐雷指出，需求個性化、場景多元化、價值參與化是“無界零售”的三大核心。
除了京東，阿里在2016年的“云棲大會”上提出了“新零售”概念。其表示，線上線下和物流結合在一起，才能誕生真正的新零售。企業以互聯網為依托，運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑零售業態，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。
此外，蘇寧云商提出了“智慧零售”，并將其定義為運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，提供多樣化、個性化的產品和服務。今年8月底，蘇寧在南京總部開出首家無人店“蘇寧體育Biu”，主營體育服飾及周邊用品，采用“刷臉支付”，并與蘇寧金融APP進行綁定。
責任編輯：靳玉鳳
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