頂尖互聯網公司、知名數字營銷機構、零售企業(yè)、創(chuàng)新公司等不同企業(yè)在本屆峰會跨界碰撞，對層不出窮的新現象、新模式進行深度討論。峰會人氣爆棚、座無虛席，兩千多名觀眾透過峰會窺探未來商業(yè)新物種的模樣，展開對未來的全新想象，共同接受思維的洗禮。

　　9月22日，第九屆未來贏銷峰會進入第二天。在大會現場，京東云電商云事業(yè)部總經理任成元就“技術驅動的第四次零售革命”話題發(fā)表演講。

　　以下為演講實錄：

　　各位下午好!我是來自京東的任成元。今天很高興能夠來到咱們這個現場，分享京東最新的一些戰(zhàn)略，也是應和當前整個消費趨勢變化，整個技術帶來新的零售革命。所以今天我分享的主題是技術驅動的第四次零售革命。

　　當然看到這個題目的時候大家肯定會想說，又創(chuàng)造了一個新名詞。其實我相信到今天關于零售創(chuàng)造的名詞已經非常多了。我相信有些名詞背后是有非常深的理論基礎的，有些名詞可能是為應和當前客戶的需求。今天其實我們?yōu)槭裁窗阉辛闶鄹锩吭蚴俏覀冋驹谖磥淼氖耆タ戳闶圻@個行業(yè)。那我們作為一家做了十幾年的零售公司是如何去看待零售的未來？

　　首先我們看到零售行業(yè)其實發(fā)展了有兩百多年到三百年的時間，我們看公認的零售行業(yè)其實有三次零售革命。從十九世紀百貨商店的出現，一直到二十世紀連鎖商店再到超級市場，超市這樣形態(tài)的變化。我們看到這種變化中其實它有一些根本性不變的因素，那就是零售的本質。這個零售的本質其實我們都非常清楚，無外乎是成本、效率和體驗三個關鍵的要素。那這三個關鍵的要素在每一次零售革命的時候都有哪一些改變？為什么叫革命呢？革命永遠都是站在未來看今天而不是站在今天看未來。如果你從今天看未來它一定不是革命它只是優(yōu)化或者是升級。

　　那我們看到最初出現百貨商店是因為早期商品有限，物品是缺乏的。當有了百貨商店我們看到很多企業(yè)是可以批量生產的，然后能夠降低成本，它的效率得到了提升。消費者能夠感受到比物品匱乏時期有更豐富的選擇。那我們同時在消費體驗上看到有全新的一些陳列，能夠讓消費者的體驗更好。在第二次零售革命的時候我們看到又有了一些改變，那就是連鎖的商店更加貼近消費者，更加能夠靠消費者會近一些。

　　在這樣的情況下同時企業(yè)能夠規(guī)模化的去提供統一的物流運輸的服務。同時能夠進行統一的營銷。再到第三次超市，我們看到可能有更多信息化的技術應用。甚至我們也看到有一些用戶參與到其中零售的業(yè)態(tài)中能夠幫助到零售，能夠反饋零售的一些服務。通過這三次零售革命我們其實可以看到，每一次的革命無論是從成本，還是用戶的體驗都有非常大的改善。如果你站在百貨商店去看連鎖，你很難看到連鎖這樣的一個新的增長點，或者你從連鎖去看超市你也很難去發(fā)現會出現超市這樣的一個形態(tài)。

　　那一樣的今天如果我們仍然站在超市甚至可能當前還存在的連鎖以及百貨的業(yè)態(tài)去看未來。我想很難看到未來的零售真正的一個形態(tài)。所以今天我們其實更多的想分享一些京東在十多年這樣的，包括了傳統的零售也包括了新的電子商務這樣的模式下的一些思考。當然我們不是說電子商務就是新零售或者說零售變革的一種形態(tài)，我們認為它只是開啟了零售革命的一個序幕。

　　為什么這樣講？我們看到零售的本質會發(fā)生變化？我們相信肯定不會發(fā)生變化。如果它不會發(fā)生變化，它沒有新舊之分，只有每一次不斷的革命。所以我們認為在第四次零售革命方面一定是有新的一些技術的應用。面對了新的需求的變化，這是我們對新的這樣的一些零售業(yè)態(tài)未來方向的判斷。當然我們看為什么說它叫革命？那是因為它的根本性的基礎設施會發(fā)生變化。每一次變革我們都看到零售業(yè)態(tài)會發(fā)生一些變化。

　　那么下一次的變化也是因為基礎設施的一些變化而帶來的業(yè)態(tài)的變化。那么我們反過來來看零售有不變是它的成本效率的體驗。它變化的是什么？從而去尋求我們怎么樣站在未來去看今天？變化當然我們第一個能夠直觀的感受到仍然是我們的市場、需求。市場需求在快速的變化，我們甚至感覺到很多的品牌商、零售商都覺得趕不上市場的變化。但是市場的變化是有一定的規(guī)律可尋的。比如我們總結了有三個方面的變化，我相信也是今天有很多營銷領域的專家和同事都會認同的。

　　首先第一是場景的多元化。就是說今天的消費我們不再是單一的在百貨、連鎖或者說超市這樣一個地方去消費。一定是在不同的場景下隨時隨地隨處我都想去購物，想去消費。這樣的一個變化背后實際上是我們看到，消費者自身的生活的時間，以及他的一些工作，面對當前這樣一個社會發(fā)展他有一些新的變化。導致他可能有碎片化的這樣一些消費的需求。

　　所以說首先我們的消費場景多元化。第二個方面就是消費關系、消費和零售品牌商的關系也發(fā)生了一些深度的變化。以前可能消費者都是被動的去接受，你有什么樣的產品？有什么樣的服務？我去消費。但是今天更多的消費者愿意參與到他自身去消費的這些產品和服務本身的生產，或者說本身創(chuàng)造的過程。所以說我們看到的是有大量的消費者會在自己未來要享受的產品和服務過程中去參與。我們看到其實當前非常火的錘子手機，為什么會有大量的消費者會去接受？會覺得有這樣的一個歸屬？忠誠？

　　原因在于在它的生產過程中有大量的消費者參與其中。這個案例是京東跟錘子手機合作的案例。有非常多的優(yōu)化、改進其實是通過跟京東的合作來實現的。當然隨著消費群體的一個年齡的分散，同時也隨著每一個消費的場景化，導致消費者的需求是個性化。我們看到有些消費者可能喜歡國際品牌，有些消費者喜歡沒有品牌。我就喜歡只要質量好，適合我，我越大的牌子越不想穿。今天我們看到有非常多這樣的創(chuàng)新，包括名創(chuàng)優(yōu)品。它的個性化走到了曾經都無法想象的邊界。

　　所以通過這一點我們其實看到了，整個消費市場它在向無界轉變。它從一個集中的方式向分散的方式在走。也就是說最早的時候，沒有百貨連鎖的時候，其實整個消費市場是分散的，也就是說商品大流通的時期，早期哪里有商品？哪里有需求其實不太清晰。也就是通過跨區(qū)域你碰上了這個商品就可以買。

　　但后來逐漸有了幾次零售革命以后，這種消費集中化，特別到了電子商務幾億人在一個流量口在購物。這樣的趨勢一定會持續(xù)下去嗎？我們作為京東也是國內最大的零售企業(yè)。我們認為消費者這種趨勢在減緩，更多的消費者喜歡在垂直的場景去購物，更加的分散一些場景去購物。

　　所以我們站在未來去看，我們不認為消費者一定會在大的流量入口去購物。未來很有可能消費者會在非常分散的流量入口購物。比如通過京東音響，家里面生活助理，比如你在看電視的時候突然看到了一件喜歡的衣服，比如說你在聽音樂的時候突然感情受到了觸發(fā)，需要購買一樣懷舊的東西。這都是非常分散的一些場景。

　　當然我們看到的是：這種趨勢剛剛興起但是在急劇的加速。所以我們去分析相應消費市場變化的同時我們也在想，如果零售行業(yè)你要面對未來這樣一個變化，那我們應該怎樣去準備？我們應該怎樣去面對？當然我們知道技術改變每一個行業(yè)速度越來越快。今天我們看到生活中，像交通汽車快速技術替代。零售一樣的我們知道，技術會起到一個非常關鍵的作用，能夠把零售行業(yè)徹底的顛覆。那這種顛覆可能今天我們看上去它不是循序漸進的，也許一夜之間整個零售業(yè)態(tài)會發(fā)生很大的變化。我們再去看技術在這里面如何起到作用？我們看到技術也有三個方面的變化，或者三個方面的呈現。

　　首先第一感知技術。也就是說我們所有的數字化的現實，今天我們每一個人每一個企業(yè)，還有每一個物體都在數字化。人的數字化是最徹底的，就是說今天在座的各位在互聯網、數字世界一定有一個同樣的你。每一個企業(yè)其實在互聯網上也有呈現。有些企業(yè)做得不夠徹底，有些做的很徹底。這種數字化也在逐步的加速，有了數字化我們再看到的是互聯，物體和人之間通過電子商務連接了，人與人之間通過社交的平臺連接了。物體和人之間你會通過生產關系，通過消費關系會連接在一起。所以這種連接也是提升了相應的項目。

　　再到最后這種連接的過程中一定會通過算法的優(yōu)化，通過一些經驗的提升也能提升效率，這就是人工智能。人工智能實際上是將現有的這種連接的效率得到提升。那我們看到消費市場的變化，同時有技術領域的三個變化。零售未來面對這樣無界的零售會如何去做？當它去分散化無界以后我們只能做什么？做精準!它無論在哪里，消費者在哪里你必須找到它，必須為它去提供更加精準的產品和服務。所以說我們未來必須要去利用技術，面對這樣的消費趨勢的變化。

　　我們通過一些基礎設施的改造，能夠實現面向這樣的一個無界和精準的變化。基礎設施的變化也涉及到三個變化。我簡單過一下，我們看看京東在整個面對消費市場變化的時候，我們都在做哪些努力？首先我們看到在消費市場，京東發(fā)現用戶越來越多的喜歡在它的，非常習慣或者便利的場景下去購物。這里面我們看到有一些在生活助理方面，電動音箱，也是國內第一個將購物入口作為生活助理的入口。通過語音交互就可以去下單購物。

　　同樣的我們跟美迪合作生產的智能冰箱可以做常用生鮮產品智能化管理。當你要吃的東西沒有了，它會自動去提醒甚至自動下單。當然有一些場景下的虛擬現實也會增強消費者對于食物的感知。當然在與電子商務的交互方面，這個精準體現的更加淋漓盡致。我們現在京東能夠完全的實現千人千面，能夠針對不同的場景、針對不同的形態(tài)以及消費者不同的偏好，能夠組合各種營銷，組合各種展現方式，能夠為不同的消費群體去提供不同的這樣產品和服務內容。

　　當然我們看到通過這樣需求的個性化，我們也能夠有一些智慧營銷的玩法。能夠通過大數據、人工智能的方式為這些消費者提供一些專屬的優(yōu)惠。就是說在京東上如果你是Plus的會員，我們會為你量身訂造相應的優(yōu)惠，有些優(yōu)惠可能打折，有些送相應的產品，這都是非常個性化的服務。當然在深度參與方面，京東也是跟品牌商做了大量的案例。這里面有兩個案例，一個是極米的投影儀，一個是尿不濕。其實通過反向消費者參與到生產、參與到設計幫助到這些品牌商提升它的銷量和產品的市場占有率。

我們通過技術和消費市場的變化看到，如果要去面對這樣一個未來零售的形態(tài)，我們必須將零售做到三個化。這三個化其實更多的是說每一個零售企業(yè)都需要去面對的。因為當你要開展零售，這些基礎設施的能力都是需要具備的。如果你不具備那你可能未來一定會面臨很大的挑戰(zhàn)很有可能被變革，會淘汰。所以首先我們看一下這可塑化。什么叫可塑化？其實就是針對不同的場景、不同的用戶的需求我們能夠組合相應的能力。

比如說營銷能力。營銷能力你不能單一的說我全部用秒殺，或者說我全部用預售等等。你必須在不同的場景下，不同的消費，個人用戶的一些特征下組合不同的促銷策略。各種營銷的方法。所以我們提出了一個叫智慧營銷的這樣一個方案，能夠根據用戶的喜好，用戶的特征能夠組合不同的營銷。當然這個營銷一定是通過大數據的方式跟相應的品牌、產品是聯動的。

當然協同化是非常關鍵的。我們技術能力從物流到金融，到我們的信息流。如果你實現不了協同你很難在零售中去占得一部分利潤。所以你必須在三流的這種融合上要做到相互協同。京東在這種計劃采購以及選品，以及這種周轉方面都有相應的協同的案例。這里面是京東跟雀巢的一個關于銷售預測的案例。我們通過京東智能的補貨，將準確率提升從45%-85%，供應的速度也得到了很大的提升，銷量自然得到了增長。

這是我們通過一個動態(tài)的定價能夠幫助不同的品牌商在不同的時期，選擇定價策略。你針對不同的消費者、不同的用戶、不同的場景能夠提供不同的價格。當然智能化，智能化是未來零售提升利潤非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。也就是說如果你能用人工智能，不管是人工智能的算法還是人工智能的硬件，能夠幫助零售一部分效率下降，你都能獲得更大的利潤空間。所以京東在倉儲的無人化、配送的無人化都做了非常多的創(chuàng)新實踐。當然目前的場景都限于在一些特定的環(huán)節(jié)中。

比如說我們的無人機會在山區(qū)比較偏遠的地方非常適用于無人機跨區(qū)域進行商品的流轉。我們相信在未來整個商業(yè)都會更加的智能化，每一個環(huán)節(jié)可能都會實現更大效率的提升。所以京東對于未來的一個定位，其實我們認為零售即服務。我們零售每一個基礎設施都會是，服務的方式提供到品牌商，提供到消費者。這里面京東更多的是站在一個同門的角度，我們開放自己的能力、希望能夠跟我們的品牌商、供應商能夠共創(chuàng)價值，同時能夠將京東所具備的零售方面的能力，包括這里面營銷的能力、附能給我們的合作伙伴。同時通過一種開放的方式結合合作伙伴的一些基礎能力，能夠幫助到品牌商。

最后一個環(huán)節(jié)我主要講在基礎設施方面技術永遠都是改變當前產業(yè)發(fā)展的一個關鍵因素。京東云是作為京東所有核心業(yè)務的一個基礎的技術支撐，支撐了京東過萬億的交易額。今天我們所具備的能力已經是非常全面了。這里面主要是通過將京東的營銷能力、運營能力、物流能力、電子商務的能力以及商品智能化的能力提供出來，向全社會的企業(yè)以及京東的品牌商提供相應的服務。這里面針對零售以及泛零售領域京東有非常完善的解決方案。

當然京東云最大的核心在于數據。剛才講到京東所有的數據都在京東云上。京東云通過數據統一的一個從屬管理，針對不同的業(yè)務場景提供相應的大數據分析挖掘，到數據的應用再到人工智能的一些應用場景。幫助到整個京東的品牌商以及京東所面對的行業(yè)合作伙伴，提供相應的服務。以上就是京東最新的關于零售的一些觀點。