近日，中國聯通推出了旨在解決多終端Wi-Fi組網覆蓋缺失、提升Wi-Fi覆蓋性能的WoLink組網協議；中國移動于不久前正式推出了其自主研發的AndLink，能夠實現在智能家居網關、設備、手機APP、家庭開放平臺以及第三方云平臺之間的交互、通訊協議統一以及數據的封裝等功能；而中國電信早就全面推動了E-Link協議，并在全國統一部署天翼網關2.0。
可以看出，運營商網絡轉型迎接智慧家庭的窗口期已被全面提上日程，如何構建統一的智慧家庭生態，也已經成為各大運營商綁定用戶，搶占入口的重要關鍵。
前不久，全球最大的管理咨詢、信息研究公司Accenture以“The Race To The Smart Home”為題，發布了其對于運營商在智慧家庭發展中戰略以及定位的分析，針對運營商的優勢及特征，明確了運營商應當抓住智慧家庭的巨大市場窗口期，發展增值業務，避免其未來可能會受到管道化的沖擊。
快速響應的網絡及服務是智慧家庭的關鍵，爭奪入口的關鍵在統一的平臺及生態
Accenture在其報告中提到，智慧家庭與智慧化業務已經步入了快速的發展期，大多數消費者在這樣的一個時代并不會關心如何購買和部署，用戶關心的范圍僅僅包含連接（Connectivity）、設備（Gadgets）和服務（Services），一個能夠提供理想融合服務的平臺，將以最高便利性的優勢贏得該市場客戶的青睞。
國際通信服務提供商（CSPs）已經意識到這個市場多年，CSP們除了提供作為基礎業務的骨干網以及接入網服務，運營商也在試圖通過融合通信以及媒體化服務獲得更多的客戶。的確，從國際來看，目前也很少有成功的案例，而其一個重要的原因在于運營商的傳統架構與業務模型。
Accenture表示，隨著智慧家庭的到來，用戶對于產品便捷性的渴求會進一步升級，如果CSPs希望在這一場比賽中獲得勝利，那么他們需要的會是一個快速響應的網絡及服務，而目前運營商的網絡架構還不足以滿足這樣的要求，家庭數字化的趨勢給家庭網絡以及智能設備的統一帶來新的要求。
運營商的基礎業務是其現金流的關鍵，運營商幾乎不需要擔心開展業務的資金問題，但電信如果需要在智慧家庭的窗口期關閉之前發展全新的業務，就需要電信運營商在全新的商業模式以及內部結構上進行轉變，使其家庭網絡能夠滿足超個性化以及超復雜連接的能力，實現新收入來源的可能。
于是，擺在電信運營商之前的挑戰，就是成為智慧家庭的生態核心，并且成為一個數據驅動型企業，這些是運營商在智慧家庭市場中成為領袖的必要條件。
智慧家庭帶動運營商650億美金的溢值市場，運營商需要從競爭手中進一步抓住用戶
從世界經濟論壇上的統計數據顯示，在2030年，物聯網將為全球經濟貢獻的經濟價值達到14萬億美金，其中將有650億美金的市場溢值源于運營商帶寬業務和數據使用的經濟價值。從整體看，這部分的增長比較可觀，但僅僅只是一小部分的利益關系，而更大的機會存在于消費者以及企業應用與服務之間，其將使真正意義上的物聯生活成為可能。直到2025年，物聯網將帶來額外1000億美元的利潤。
電信運營商掌握有利可圖市場的能力，取決于其擁抱新事物的速度，電信運營商具有巨大的現有客戶基礎、用戶高度的信任與粘合度，并且具備網絡基礎設施的所有權。Accenture在報告中明確表示，有理由相信，通信運營商將會成為智慧家庭的首選服務提供商。
但這或許并不容易，從國際市場來看，類似的是，一些競爭者如同亞馬遜以及蘋果也正在試圖搶占智慧家庭的中心地位，成為唯一的智慧家庭入口。Accenture表示，現在正是去捕捉這一新興市場的時機。
目前來看，諸如蘋果、谷歌、亞馬遜等互聯網企業都已能夠通過語音助手實現智慧家庭場景的實現，一些嵌入式的智能手機以及電腦已經被31%的消費者所接受，20%的消費者會使用獨立的數字助手，蘋果推出了Home Kit服務目前已經相對成熟，并且大約有50個智能家居的品牌在其生態系統之中。值得一提的是，蘋果以“電視”作為家庭的控制及樞紐中心。
一旦設備提供商控制了用戶的交互（語音）、設備的生態系統（樞紐）以及潛在的連接（一些嵌入式的eSIMs），那么CSPs將很難控制住他們的客戶。
eSIM對運營商產生威脅，運營商的引導及教育是搶占智慧家庭用戶關鍵
通過調查可以發現，當寬帶用戶體驗到網絡連接質量問題時，55%會考慮改變他們的寬帶提供者，用戶一旦使用eSIMs，整個網絡的切換就會比較容易。通過Accenture的調查，三分之一的用戶已經開始對eSIMs感到有興趣，而這其中的68%將會在計劃內或者已經使用了它們，而當消費者在得知能夠獲得更便宜的通信以及數據服務時，其中那一半猶豫的對象，也會立即步入eSIM的陣列。
但運營商始終是消費者最信任的合作伙伴，甚至在某些方面，運營商的可信度會擊敗銀行。當數據隱私問題被用戶所擔憂的時候，恰恰這會是運營商的機會，報告顯示，90%的用戶會擔心網上財務的安全性， 89%的用戶會擔心身份被互聯網盜用。
盡管各家的新設備很智能，對用戶也很有吸引力，但無論是對于一個陌生設備的使用以及設置都是具有挑戰的，CSPs作為用戶長期的合作伙伴，自然是引導與教育用戶走向創新的最自然合作伙伴。
如果詳細觀察一下亞馬遜的智能產品商店，其中可能找出200多款智能設備的可能性，一旦用戶發現了其可能存在的復雜性應用，54%的用戶可能會嘗試面對挑戰，其中14%可能會因為復雜的操作而放棄使用，13%的用戶可能會因為無法連接到Internet而放棄，12%的用戶會因為安裝程序不工作而放棄，11%的用戶可能會因為設備并不像廣告中顯示的而申請退款。而在這點上，根據國內用戶對于智能設備的普及度及使用習慣，數據極有可能會更不樂觀。
積極利用運營商現有優勢，運營商目前依然是家庭利于首選
其他存在的一些問題在于，缺乏覆蓋到用戶的個性化支持、缺乏對用戶的隱私保護、缺乏客戶的引導及渠道協助，所以對于消費者，自然而然地會傾向于運營商，Accenture的數據表示，如果消費者具有計劃購買某個家庭服務的時候，71%的用戶會選擇電信運營商。
對于消費者而言，其更喜歡單一的供應商，來滿足他們的數字及信息服務需求，運營商正通過其基礎服務以及網絡能力，將一只腳站在用戶的家門口，電信運營商提供方便，支持所有數字的需要和保證用戶訪問安全易用的設備和服務。
通過優化傳統業務，調整資金方向，向智慧家庭業務轉型
大部分運營商已經意識到這一市場，并進行轉型，這是通往變革的一個重要的時間節點，電信運營商必須更新其業務結構，并且從核心業務中拿出一部分收入或者成本，做一些正確的投資路線。Accenture針對可能運營商要做出的成本結構調整，提出了以下的一些建議：
●跨部門合并
●由數據驅動的用戶增量（全渠道）
●優化并盈利某些業務（數據及安全業務）
●重定義B2B的范圍（智能管道）
當然，運營商將數字機會變革為實際的資金流之前，電信運營商需要解決用戶的基礎需求，即互聯網連接能力，這是融合數字增值業務的一個重要障礙，與智能設備連接的網絡質量與客戶服務是優先要解決的問題。
在健康的核心業務之余，運營商可以將獲得資源投入到新的智能市場，例如智慧家庭，為成功拓展新業務，CSPs需要建立連接供應商以及消費者的開放平臺，并且以“一種服務”的模式推給消費者，平臺要發揮區別于其他傳統互聯網模型的兩種特征：
●運營商能以前所未有的速度獲得一定的平臺規模，主要驅動價值在于運營商具備的網絡能力以及低成本用戶獲取渠道。
●運營商平臺能夠促進合作伙伴加速創新并且以一定的速率發揮其特色，這在任何單一的品牌商來說都很難做到。
構建的平臺以及生態系統需要能夠滿足不斷改變的用戶需求并且以技術的快速革新無縫地加入一些設備及服務，運營商建立的智慧家庭平臺要足以保障設備的易用性以及安全性。結合消費者數據分析，建立數字中心，提供給合作方生態市場。
根據未來12個月智能設備所有者的購買一件來看，在這個生態中，運營商首先的合作對象應該是：智能溫控（25%）、監控安防（29%）以及遠程操控與照明設備（39%）。
“超個性化”是未來精準營銷關鍵，運營商網絡運營應向家庭局域網下沉
在個性化的時代，用戶的需求差異將越來越大，用戶希望能夠通過數字體驗使其身心都能得到滿足，技術的創新正在創造越來越多的個性化數據（搜索習慣、社交、地理標記、操控習慣、支付習慣、購物車、語音記錄等），建立“超個性化”的體驗。這需要改變做用戶畫像的依據，從原先的年齡、收入、教育、地方推斷消費群體，向客戶連接的設備演進。
新一代數據采集的方式取決于用戶使用數字服務以及APP的頻度以及生成個人數據量的多少，取決于用戶對于數據共享以及控制的信任程度。這是對未來精準營銷以及人工智能實現程度的判斷。
運營商在數據驅動上具有天然的優勢，其控制著端到端的以及自上而下（網絡到應用）的傳輸平臺，運營商天然能夠獲得更多的數據依據，能夠更廣泛的利用使用習慣分析以及產品性能細節，建立對用戶更有針對性的盈利空間。
除了“超個性化”的趨勢，電信運營商還應當朝向“超連接”邁進。在網絡分發的各個部分進行實時分析，從傳統意義上的運營商核心網向家庭內部WiFI網遷移，以最大化滿足用戶的需求以及體驗。一方面建立客戶支持數據，一方面建立某個領域的匿名數據，電信運營商可以通過出售這部分垂直數據，獲得更多的收入來源。
【結論】從互聯網入口的角度，電信運營商在整個智慧家庭市場中的確面臨著競爭，但其廣泛的用戶優勢以及深入到用戶的服務體系，服務全國的寬帶網絡，使其在智慧家庭的業務開展上具備天然的優勢，隨著電信運營商不遺余力地進一步推動智能組網以及智能物聯的平臺搭建，統一整個智慧家庭生態，優化其在家庭網絡中的網絡結構，除了深度粘合運營商的現有基礎業務，更多增值業務也將成為運營商開拓新一代2B數據市場的可能。
責任編輯：方珍
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