全文如下：

 

關于成立中國聯通電子商務相關運營中心的通知

 

各省、自治區、直轄市分公司，公司總部各部門：

為深入貫徹聚焦戰略，加快公司電子商務向“互聯網+”集約化運營轉型，通過與互聯網公司合作打造中國聯通差異化競爭優勢，經研究，公司決定在廣東深圳成立中國聯通電子商務騰訊合作運營中心（以下簡稱騰訊合作運營中心），在浙江杭州成立中國聯通電子商務阿里合作運營中心（以下簡稱阿里合作運營中心）。現將具體內容通知如下：

 

一、職能定位

騰訊合作運營中心和阿里合作運營中心在集團總部電子商務部業務指導下，按照統一規劃、統一支撐和扁平化管理要求，分別對接騰訊、阿里等互聯網公司，建立一體化的電子商務運營體系，承擔產品設計、活動策劃、生產運營、技術研發、稽核結算等工作，實現“一點運營、支撐全國”。

 

二、內設機構和人員編制

（一）騰訊合作運營中心

騰訊合作運營中心為省級分公司部門級，人員編制暫定為34人（含正副職負責人各1人），今后根據發展規劃和業務實際開展情況動態調整。

 

根據職能定位，騰訊合作運營中心內設T項目運營、渠道支撐兩個中心。T項目運營中心主要負責產品設計、生產運營、營銷策劃、充值業務合作、用戶價值提升、商務拓展等工作；渠道支撐中心主要負責技術研發、運營支撐、數據支撐等工作。

 

（二）阿里合作運營中心

阿里合作運營中心為省級分公司部門級，人員編制暫定為50人（含正副職負責人各1人），今后根據發展規劃和業務實際開展情況動態調整。

 

根據職能定位，阿里合作運營中心內設B2I2C研發、合作運營兩個中心。B2I2C研發中心主要負責平臺技術研發、數據技術研發、客戶支撐等工作；合作運營中心主要負責與阿里相關電商平臺合作、充值業務合作、創新業務合作、日常支撐、稽核結算等工作。

 

三、管理模式

騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心采取垂直管理和屬地管理相結合的管理模式。業務管理、預算考核、投資立項等由集團總部負責，現場及日常管理分別由廣東、浙江分公司承擔。

 

（一）業務管理。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心接受總部電子商務部業務管理，具體負責業務規劃、業務流程、業務規范的制定及業務運營。

 

（二）財務管理。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心預算單列，由集團公司統一管理，納入總部電子商務部整體預算。廣東、浙江分公司分別作為騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心財務管理第一責任人，在財務帳套內設置單獨成本中心核算相關事項，具體負責會計核算、資金資產管理等。

 

騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心初期所提供的服務不與各經營主體進行結算，后期根據業務發展情況按照市場化的方式匹配資源及考核管理，具體辦法由集團總部電子商務部、財務部等部門共同制定。

 

（三）產品及營銷政策。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心提出產品設計、營銷及傭金政策建議。在總部市場部產品政策體系之內的，可按簡化流程直接組織實施。在框架之外的按相關流程由總部市場部等相關部門負責審批。

 

（四）人員管理。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心人員以合同制員工為主，運營中心負責人（正、副職）由總部電子商務部會同相關單位根據集團公司有關管理辦法組織公開招聘并確定人選，涉及提拔的應履行組織考察程序，由集團總部人力資源部任命。其他人員由電子商務部會同屬地省分公司通過系統內部招聘和社會招聘產生。運營中心人員合同簽訂、薪酬發放等在集團總部指導下，分別由廣東、浙江分公司具體實施。日常管理、黨工團關系等分別由廣東、浙江分公司代管。運營中心內部應建立人員能進能出、能上能下的靈活的市場化機制。

 

四、分工界面

（一）集團總部。電子商務部負責2I2C業務的總體規劃、業務管理、需求管理和運營管理，負責對騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心的工作進行管理與考核；負責業務支撐系統的規劃及IT支撐平臺建設；財務部負責組織業務管理部門及相關部門審批騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心預算和成本；人力資源部負責配合開展騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心負責人的招聘，對運營中心的人力資源管理工作進行指導。

 

（二）廣東、浙江省分公司。財務部根據集團總部要求進行專項財務管理。綜合部等部門負責提供辦公場地、物業安保等基礎設施。

 

（三）其他省級分公司。負責在騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心的具體實施工作。

 

附件1：騰訊合作運營中心主要職責

1.負責騰訊合作產品推廣：利用騰訊公司相關觸點推廣騰訊王卡產品，策劃聯合活動，優化下單流程，設計定制頁面。

 

2.負責騰訊合作產品用戶維系：開展營銷活動促進用戶首充和激活，對低余額用戶進行維系，引入更多騰訊特權。

 

3.負責騰訊王卡存量用戶價值提升：根據大數據對王卡用戶進行畫像，設定相應標簽，制定維系模型，通過公眾號、短信等渠道精準觸達用戶，提升用戶價值。

 

4.負責騰訊王卡微信公眾號運營：內容策劃，圖文編輯，粉絲互動，用戶留言回復等。

 

5.負責騰訊合作產品客服：騰訊王卡客服的日常管理，輿情監控，服務質量監督，用戶問題收集，網絡問題監控等。

 

6.負責與騰訊公司開展交費充值等業務的合作。

 

7.負責騰訊王卡微信公眾號功能開發：平臺功能開發，內外部系統對接，系統性能優化，王卡福利社相關福利的接入，常見問題、問題反饋等模塊的建設等。

 

8.負責騰訊王卡微信公眾號模板消息開發：低余額提醒、綁定提醒、開通提醒、活動辦理提醒等。

 

9.負責騰訊王卡手機QQ服務號開發、王卡相關微信小程序開發。

 

10.負責免流IP日常維護，負責騰訊王卡數據加工及分析等。

 

附件2：阿里合作運營中心主要職責

1.負責阿里合作產品推廣：在支付寶、手機淘寶等阿里公司觸點推廣螞蟻寶卡、淘寶暢淘卡、釘釘卡等合作產品，負責相關產品的線上客服、維系等日常運營工作。

 

2.負責天貓平臺開設的中國聯通官方旗艦店運營工作。

 

3.負責中國聯通、螞蟻寶卡等支付寶生活號的開發及運營工作。

 

4.負責對接阿里公司開展充值交費業務合作。

 

5.負責天貓旗艦店統一訂單接收、開戶、返銷等生產工作，負責受理用戶咨詢及投訴。

 

6.負責天貓旗艦店號卡銷售、阿里充值合作等業務的資金稽核、業務稽核等工作。

 

7.負責與合作伙伴進行業務結算，根據結算辦法與省級分公司進行業務結算。

 

8.負責隱私通信平臺、終端取號平臺、消息服務平臺等2I合作能力平臺的研發工作。

 

9.負責基于OSS數據、BSS數據及2I用戶數據進行創新產品的研發工作。

 

10.負責客戶痛點解決項目的實施支撐和售后支撐工作。

 

抄送：國有企業監事會15辦。

公司管理層。

各子公司。

中國聯合網絡通信集團有限公司綜合部
2017年5月2日印發