ARCH高梅：國際漫游風(fēng)險(xiǎn)防控的3大要點(diǎn)
7月19日，2017MVNO/VAS國際虛擬運(yùn)營大會(huì)暨中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇在北京正式開幕，本屆大會(huì)主題是移動(dòng)通信創(chuàng)新引領(lǐng)移動(dòng)娛樂未來，活動(dòng)含5大論壇——主題報(bào)告會(huì) 、移動(dòng)轉(zhuǎn)售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇、融合通信M2M論壇。會(huì)上，ARCH市場總監(jiān)高梅以“國際漫游風(fēng)險(xiǎn)防控”為主題，從運(yùn)營商和用戶兩個(gè)方面分析了如何預(yù)防和應(yīng)對漫游欺詐的問題。
高梅首先以消費(fèi)者用戶有關(guān)天價(jià)帳單申告投訴的問題為切入點(diǎn)，指出電信領(lǐng)域的高額和欺詐每天都在發(fā)生。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)卡的應(yīng)用越發(fā)廣泛，有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)卡的管控問題也就漸漸凸顯了出來。電信領(lǐng)域的欺詐形式不斷更新，其隱秘性和復(fù)雜性也使得風(fēng)險(xiǎn)防控難度系數(shù)不斷升級。僅一年全球欺詐損失估算金額就高達(dá)381億美元，占全球電信運(yùn)營商總收入的1.69%，而很多漫游收入也僅占電信運(yùn)營收入2—3%。這就意味著如果風(fēng)險(xiǎn)防范不到位，企業(yè)的很多業(yè)務(wù)相當(dāng)于白做。
高梅指出，欺詐不僅會(huì)對消費(fèi)者造成損失，運(yùn)營商也會(huì)因此面臨嚴(yán)重的損失以及接連不斷的負(fù)面新聞。想要有效預(yù)防欺詐的發(fā)生，就需要大家一起共同努力來構(gòu)建健康、良好的電信業(yè)務(wù)的發(fā)展生態(tài)環(huán)境。她結(jié)合兩個(gè)具體案例分析了應(yīng)該如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防控，首先關(guān)于運(yùn)營商可能產(chǎn)生的資費(fèi)倒掛問題，她指出在資費(fèi)套餐正式推出之前先進(jìn)行小范圍模擬演練以及進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整方案降低風(fēng)險(xiǎn)都是防控資費(fèi)倒掛的有效手段；另外如果事先風(fēng)險(xiǎn)防控做的不到位，在復(fù)雜的國際漫游場景下，不法分子的套利就顯得比較容易，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行欺詐事件的掃描，探別風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)做預(yù)警處理是必不可少的三大步驟。
一切欺詐防治的核心就是要找出異常的數(shù)據(jù)行為，首先的核心和基礎(chǔ)關(guān)鍵就是要獲取漫游用戶的數(shù)據(jù)話單，其次就是基于用戶的漫游數(shù)據(jù)找出異常點(diǎn)，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為了預(yù)防高額欺詐，運(yùn)營商利用了機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，實(shí)景網(wǎng)絡(luò)，模擬演練很多復(fù)雜的場所，利用這些數(shù)據(jù)可以對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，找出其中數(shù)據(jù)和行為異常的用戶，結(jié)合黑名單庫、行為使用評級的結(jié)果做下一步的預(yù)警處理和跟蹤，盡快把風(fēng)險(xiǎn)防止住。
高梅特別提到了用戶信用評級體系，因?yàn)橛脩粜庞迷u級體系在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防治的工作體系里面，具有獨(dú)特的價(jià)值和意義。通過對用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)去構(gòu)建一套用戶信用評級體系，定期更新動(dòng)態(tài)，提高用戶信用評級結(jié)果的精準(zhǔn)性，運(yùn)用在高額欺詐風(fēng)險(xiǎn)防治的工作中，能夠讓風(fēng)險(xiǎn)防治更快速、更有效，這套方案的運(yùn)用就需要對于不同層級的用戶可以采取不同的處理措施。
高梅還提出談到風(fēng)險(xiǎn)防治應(yīng)該特別關(guān)注得三個(gè)點(diǎn)，分別是：
一、意識。風(fēng)險(xiǎn)意識是做風(fēng)險(xiǎn)防治工作的前提和基礎(chǔ)，只有思想上重視和關(guān)注它了，我們才有可能付諸實(shí)際行動(dòng)豐富相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防治知識體系，并構(gòu)建一套與之相匹配的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的管理體系。
二、要快。風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)候真得很難捕捉和洞察。那么，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了以后，建立一套快速應(yīng)急的處理機(jī)制和流程方法，就顯得非常重要。遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合合作伙伴，去協(xié)同開展風(fēng)險(xiǎn)防治的工作，就能保障快速去解決這樣的風(fēng)險(xiǎn)。另外，實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警充分利用專家團(tuán)隊(duì)的人工經(jīng)驗(yàn)，可以快速有效開展風(fēng)險(xiǎn)防治的工作。
三、共享。高額欺詐風(fēng)險(xiǎn)防治并不是哪一家的事，每一家運(yùn)營商面臨的事件、問題和風(fēng)險(xiǎn)都不一樣，只有運(yùn)營商之間把這些的經(jīng)驗(yàn)傳遞起來、知識分享起來，大家聯(lián)合行動(dòng)，才有可能讓電信行業(yè)高額欺詐防治之路走得比較輕松。
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