近日，在杭州舉辦的第十五屆中國ECR大會上，京東集團受邀參加并榮獲2017中國ECR大會年度企業獎，京東集團副總裁、商城研發負責人馬松獲大會頒發的2016年度人物獎，并在以“創新、融合、打造智慧供應鏈”為主題的大會上，在發表《智慧供應鏈開啟零售新紀元》的主題演講。
馬松強調京東未來的十二年，是技術驅動的十二年，未來所有的場景，所有用戶體驗都離不開技術，京東將致力于通過技術創新變革未來十二年電商流程中的每個環節。“例如在供應鏈管理體系中，從銷量預測、補貨、定價以及供應鏈的協同，從供應商源頭到消費者，技術已經滲透進整個鏈條的每個環節。未來，京東將通過大數據和人工智能等技術打造智慧零售，為合作伙伴提供智慧供應鏈能力，更好地服務消費者。”馬松說。
中國連鎖經營協會副秘書長彭建真先生在其演講中對京東集團表示認可，他指出腐敗是零售企業非常難以防范的問題，京東將來80%以上的商品能夠自動定價，自動選品，自動補貨，這些大的改變，通過技術從根本上杜絕了腐敗的發生，也極大地提高了企業的效率。
智慧供應鏈方案解決五大問題
京東依靠數據挖掘、人工智能、流程再造和技術驅動四個源動力，打造了智慧供應鏈解決方案，形成覆蓋“商品、價格、計劃、庫存、協同”五大層面的智慧供應鏈整體解決方案，在提升自身效率同時，還致力于助力零售行業應對線上零售供應鏈管理中面臨的關鍵問題和挑戰，通過技術驅動實現企業零庫存，幫助供應鏈管理持續改進、創新和生態整合。
馬松表示，在智慧供應鏈的解決方案中，將主要解決五個方面問題，好商品、好價格、好計劃、好庫存、智慧協同。其中，好商品解決的是賣什么的問題；好價格解決的是賣多少錢的問題；好計劃即商業預測能力，制定匹配市場的零售計劃；好庫存解決的是商品放在哪里的問題，用計劃來指導自動化的庫存管理；智慧協同則是讓數據產生更有價值的流動，打造供應商協同平臺，將技術能力開放給合作伙伴。“這五個方面環環相扣，而做好協調一致是非常重要的。”
本次大會上，京東和雀巢創新創建的新型合作伙伴關系——面向消費者的供應鏈的策略（合作計劃、預測與補給），京東智慧供應鏈具體實踐的 “京東雀巢聯合預測補貨”項目還獲得2016年中國ECR優秀案例最高規格獎項白金獎。此次聯合預測項目，通過共享數據，將原來獨立于彼此的數據信息相整合，通過將供應和實際顧客需求相結合，為更加精準反饋市場需求、降低運營成本這條路上邁出了堅實的一步，作為全球零售業供應鏈領域突破創新型的合作，對全球零售業供應鏈管理有引領性的意義。數據顯示，借助京東智慧供應鏈技術，基于雀巢與京東良好的協同預測合作模式，在“618大促”和“雙11”期間通過京東和雀巢雙方聯合預測，避免了過去逢大促就會出現供貨過多、過少或各倉匹配不均衡的情況。項目開展后，“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺“產品有貨率”從73%提高到95%。其中，僅僅考慮現貨率這一項指標，就能夠促使雀巢每年提升超過3000 萬元線上銷售量。
人工智能助力讓購物更舒心
人工智能是未來的大趨勢，對于京東這樣一家講究實效的公司而言，京東將會是人工智能應用的重要推動者和行業引領者。馬松透露，京東的人工智技術主要應用在大數據營銷、智慧營銷、智慧物流、客服、智能家電等領域。通過大數據分析和精準的算法模型，每個在京東購物的消費者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是根據其消費行為量身定做的，可以讓消費者縮短購物路徑，并且購買到更合適自己的商品，獲得更好的購物體驗；智慧營銷會根據用戶需求為其制定個性化的專享服務，讓消費者購買到更適合自己的產品；而京東智能家電如智能音箱、智能冰箱等也早已進入市場，通過人工智能充分了解用戶需求，致力于為消費者帶去更愉悅的生活體驗；采用人工智能技術助力的智慧物流，涵蓋了整個倉儲物流配送的環節，將有效提升零售行業的整體配送效率，為消費者提供極致物流體驗。
“值得一提的還有京東智能客服機器人JIMI，基于豐富精準的用戶數據、商品數據和人工客服數據，京東的JIMI人工智能客服機器人在機器學習、深度神經網絡、知識圖譜構建、自然語言處理方面發力，擁有了媲美人類客服的知識體系和服務能力，之前很多人力做的工作，都可以通過人工智能技術打造的機器人完成。”馬松表示，目前，JIMI積累了超5000萬專業知識庫，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領域，咨詢滿意度突破80%，部分類目已經超過人工服務水平。
在智慧零售的各個應用方面，京東還在不斷地做更多的嘗試，馬松表示，相信在未來，京東會依托技術撬動零售下半場，并通過技術創新邁入更多的應用場景中，為消費者提供更優越的品質購物體驗，同時帶動和引領行業不斷前行。
關于京東
京東（JD.COM）是中國收入規模最大的電子商務公司和收入規模最大的零售商。京東致力于為消費者提供最佳在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，微信和手機QQ入口，京東為消費者提供卓越的用戶體驗。京東擁有全國電商行業中最大的物流基礎設施和網絡。截至2017年3月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了263個大型倉庫，覆蓋全國范圍內的2672個區縣。京東是納斯達克100指數的一員和財富全球500強企業。
責任編輯：黃焱林
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