日前，工信部正式公布了《電信網(wǎng)編號計劃(2017年版)》(以下簡稱《計劃》)，并于即日起施行。同時，《電信網(wǎng)編號計劃(2010年版)》廢止。
在首位為“1”號碼的具體規(guī)劃中，該《計劃》明確列出1002X～1006X的使用用途為移動轉售客戶服務號碼。
此前，工信部針對虛擬運營商只放開了1002X～1004X共30個客服號碼，前兩批虛擬運營商企業(yè)由于開展業(yè)務較早，在申請客服號碼時選擇區(qū)間主要集中在10020～10040號段之間。后來隨著后三批虛擬運營商陸續(xù)開展業(yè)務，10041～10049號段也正式放開。
不過，由于1004X客服號碼中第四位碼號為“4”，部分虛擬運營商在申請時或多或少存在一定抵觸或消極心理，期望以后開放其他號段再予申請。因此，1004X號段客服號碼一度曾被擱置使用，申請者寥寥無幾。
然而，部分業(yè)務量發(fā)展較快的虛擬運營商為了更好服務用戶，最終選擇了妥協(xié)。畢竟，在后來長達2年多的時間里，工信部均未放開其他客服號段以供選擇。如果不使用1004X客服號碼，只能使用400或者其他普通長號碼，對于品牌塑造極為不利。
于是，部分1004X客服號碼被虛擬運營商申請使用。不過此后，也有少數(shù)虛擬運營商出于經(jīng)濟實用性等方面考慮宣布棄用1004X客服號碼，工信部也對其進行了資源回收，由此也引起行業(yè)同仁多種版本猜測。不過，后來當事企業(yè)官方通氣最終平息了這場風波。
此次，工信部正式確立將1005X～1006X列入虛擬運營商客服號碼規(guī)劃，標志著目前尚未獲得100XX客服號碼的企業(yè)將在一段時間后可申請此區(qū)間號碼。至此，虛擬運營商客服號碼可選區(qū)間將可覆蓋目前所有42家虛擬運營商企業(yè)。
附:部分虛擬運營商客服號碼
巴士在線10020，
愛施德10021，
京東通信10023，
紅豆電信10024，
長江時代10025，
迪加10026，
遠特通信10027，
樂語10028，
阿里通信10029，
連連科技10030，
中期10031，
朗瑪移動10032，
天音通信10033，
蘇寧互聯(lián)10035，
華翔聯(lián)信10036，
國美極信10037，
三五互聯(lián)10038，
分享通信10039，
蝸牛移動10040，
海航通信10044，
中興視通10045，
用友通信10048，
星美通信10049。
責任編輯：吳一波
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