3月31日， 2017中國虛擬運營發展論壇在北京召開，蝸牛移動榮膺2016中國虛擬運營商風云榜“行業領軍獎”。
在名為“創新贏未來”的主題演講中，蝸牛移動總裁陳艷透露，免卡用戶總量已達到1000萬，蝸牛移動也成為國內首家用戶量破千萬的虛擬運營商。
圖1 頒獎儀式上，蝸牛移動總裁陳艷（左6）與參會領導、嘉賓合影
持續領跑，累計結算收入超7億
近三年來，蝸牛移動一直致力于游戲通信一體化營銷，尋找差異化競爭路徑，取得了明顯成績。自2014年開啟移動轉售試點業務以來，憑借獨特的“通信游戲一體化”模式，蝸牛移動在2014年9月就成為國內42家虛擬運營商中用戶數排名第一的企業。此后，蝸牛移動從未讓國內用戶數第一大虛擬運營商之位旁落，至今已連續30個月保持領先。
圖2 蝸牛移動發展三年，用戶量已達到1000萬
虛商行業的資源有限，發展中也遭遇了實名制等多方面問題，但蝸牛本著堅持和創新的精神，免卡用戶量突破1000萬，實現虛商行業的一大跨越，成為通信行業最大的虛擬運營商。 “蝸牛移動累計結算收入已經超過7億元”，陳艷在論壇現場透露。
截至目前，42家虛擬運營商累計發展移動轉售用戶超過4300萬戶，作為虛商行業的翹楚，蝸牛移動市場份額超過20%，結算收入也在虛商行業中遙遙領先。
目前，蝸牛移動已經建立了虛商企業最豐富的產品線，累計推出國內免卡20余款、國際免卡20余款，硬件產品近10余款，同時還在VR領域有所布局。
創新為本，業務融合是關鍵
隨著移動互聯網的飛速發展，電信運營商的產品與服務要從傳統的滿足基本通信、溝通需求向高級的社交、娛樂以及社會需求轉變，為用戶提供個性化、差異化的產品與服務。
圖3 蝸牛移動獲得“行業領軍獎”
蝸牛移動能夠成為中國虛擬運營商第一品牌，陳艷表示最重要的就是創新能力，從模式到業務，從實名制管理到服務，蝸牛移動一直持續不斷地進行創新。
模式創新：堅持通信游戲一體化運營，將通信產品與游戲硬件和游戲內容整合，通過入口（免卡）+平臺（免商店）+硬件（游戲手機、游戲主機等）形成“軟硬一體化”發展。
業務創新：999免卡率先實現不清零；免卡暢玩卡開啟越用越便宜功能；游戲特權通信消費可以兌換游戲券；60免卡首推免費通信概念，每月免費送通話時長。
圖4蝸牛移動人臉識別系統可以幫助更好地完成實名制認證工作、
實名制管理創新：建立首個警企合作機制；開發人臉識別系統；推出視頻販售機；建立直營門店體系；推出平臺+戰略，實現卡號流通渠道全流程管控。
服務創新：自建客服團隊，提供7*24小時服務；首推“投訴即賠償”機制；建立虛商最大客服團隊（超過500人）
三大運營商取消長途、漫游費之后，相對來說虛商手機卡在這方面原本存在的優勢可能會被削弱，但陳艷認為，虛商原本的經營方向就應該是走產業融合的差異化道路。
“蝸牛的整個戰略就是將通信和游戲相結合，”陳艷說，“所以我們追求的不是單純的通信產品的銷售，而是綜合產品的arpu值。”
2017年，陳艷表示，蝸牛移動將在全方位實名管理、堅持創新、客戶至上等方面繼續發力，打造虛商行業第一品牌，并愿意為行業的健康發展助一臂之力。
責任編輯：吳一波
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