【CCBN】深圳紅藍(lán)山王旭：轉(zhuǎn)型與變革——廣電運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能提升之道

2017-03-22 16:13:22 來(lái)源：DVBCN 作者：李娜熱度:

3月22日，CCBN—BDF論壇之有線(xiàn)數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商國(guó)際峰會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。會(huì)上，深圳紅藍(lán)山企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司王旭作了題為《轉(zhuǎn)型與變革——廣電運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能提升之道》的精彩演講。

圖為：深圳紅藍(lán)山企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司王旭

“越是碎片化的時(shí)代，我們?cè)叫枰到y(tǒng)化的梳理，否則再多的信息也是干擾；越是急劇變化的時(shí)代，我們?cè)叫枰约罕举|(zhì)的思考，否則再多的計(jì)劃也是枉然。越是競(jìng)爭(zhēng)慘烈的時(shí)代，越需要打破瓶頸、逆勢(shì)而上的契機(jī)，越是需要人提升思維、轉(zhuǎn)型變革的平臺(tái)。”王旭先生在演講的開(kāi)頭如是說(shuō)道。

從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的角度來(lái)看，目前廣電運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題在于視頻業(yè)務(wù)被輕視、用戶(hù)被流失、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展先天不足，集客業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈、增長(zhǎng)乏力等，廣電運(yùn)營(yíng)的智慧項(xiàng)目很多，但盈利模式并不明顯。近年來(lái)很多地方推的轉(zhuǎn)型、網(wǎng)格變革，大多屬于因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)資源的適配乏力，運(yùn)營(yíng)的五大資源（客戶(hù)、渠道、產(chǎn)品、技術(shù)和人力）由于營(yíng)銷(xiāo)資源的適配乏力、員工的技能和需求存在缺口，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)的忠誠(chéng)度降低等問(wèn)題擺在眾多廣電運(yùn)營(yíng)商面前。

轉(zhuǎn)型和變革的目標(biāo)

根本目標(biāo)是產(chǎn)能的持續(xù)提升。如果把產(chǎn)能的持續(xù)提升用咨詢(xún)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)形容那就要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。而價(jià)值的最大化往往我們可以從三個(gè)緯度來(lái)衡量：

收益性：也就是指現(xiàn)在的利潤(rùn)，市場(chǎng)占比、滲透率、增值業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、用戶(hù)的結(jié)構(gòu)等；

成長(zhǎng)性：運(yùn)營(yíng)后發(fā)展的趨勢(shì)、計(jì)劃投的資金、怎樣實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全用戶(hù)、全渠道的變革等；

風(fēng)險(xiǎn)：即保用戶(hù)、保存量，投入和回報(bào)之間的平衡點(diǎn)。

從這三個(gè)角度上面來(lái)講，價(jià)值就是成長(zhǎng)性、收益性、風(fēng)險(xiǎn)的函數(shù)，價(jià)值最大化要從這三者之間的平衡去把握。如何才能提升企業(yè)價(jià)值的最大化？要從四個(gè)緯度去思考：

提升企業(yè)價(jià)值的四個(gè)緯度

第一：時(shí)間緯度。時(shí)間緯度指的是站在技術(shù)的角度，我們要去思考科技及技術(shù)的演變，以及市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律、呈現(xiàn)的特點(diǎn)，運(yùn)用這些規(guī)律和特點(diǎn)指導(dǎo)我們制定一年、三年、五年、十年的戰(zhàn)略，甚至半個(gè)月、一個(gè)月、半年的戰(zhàn)術(shù)。時(shí)間的緯度的重點(diǎn)是要從時(shí)間的緯度上面去把握科學(xué)進(jìn)步、技術(shù)、發(fā)展呈現(xiàn)的規(guī)律，以及市場(chǎng)遵循的特點(diǎn)是什么。

第二：空間緯度。即你所處的位置，是站在部門(mén)的角度還是市公司的角度，還是省公司的角度、國(guó)網(wǎng)公司的角度。所處位置不一樣，思考的問(wèn)題、關(guān)注的點(diǎn)也會(huì)不一樣。

第三：競(jìng)爭(zhēng)緯度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇的標(biāo)準(zhǔn)（是依據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)來(lái)選擇？還是根據(jù)市場(chǎng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)選擇？還是根據(jù)我們將要遇到的趨勢(shì)去選擇？）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一旦確立了，采用什么樣的策略（合作、差異化、打跑對(duì)手）則能更容易的確定。

第四個(gè)：整合緯度。包括內(nèi)部整合、業(yè)務(wù)和職能整合、一線(xiàn)和二線(xiàn)整合、一線(xiàn)中各個(gè)渠道的整合。

從時(shí)間緯度來(lái)講：運(yùn)營(yíng)的三個(gè)特點(diǎn)

第一個(gè)特點(diǎn)：去物質(zhì)化。博雷斯（音）在他的書(shū)中講到五個(gè)化，第一個(gè)去物質(zhì)化，第二個(gè)互動(dòng)化，第三個(gè)移動(dòng)化、第四個(gè)智能化，第五個(gè)匯聚化。去物質(zhì)化很好理解，從古代的圖書(shū)到現(xiàn)在的電子閱覽器，我們發(fā)現(xiàn)制造電子閱覽器的材質(zhì)越來(lái)越少了，但是這個(gè)產(chǎn)品的功能、性能和容量卻在不斷地變大，這叫做去物質(zhì)化。

第二個(gè)特點(diǎn)：“移動(dòng)化”。就運(yùn)營(yíng)來(lái)講，并不是觀眾沒(méi)有視頻的需求，而是視頻的來(lái)源和觀看視頻的途徑發(fā)生了徹底的改變。運(yùn)營(yíng)商直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把視頻占位的其他用戶(hù)瓜分你的固有用戶(hù)市場(chǎng)。從存儲(chǔ)上面來(lái)講，十多年前我們的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)存在硬盤(pán)上面，現(xiàn)在因?yàn)橛辛嘶诰W(wǎng)絡(luò)計(jì)算的云技術(shù)，我們可以把我們的數(shù)據(jù)和相關(guān)的內(nèi)容存在云端。很方便地進(jìn)行存儲(chǔ)和移動(dòng)。我們每個(gè)人都在不斷地想擺脫現(xiàn)實(shí)生活對(duì)我們的束縛，購(gòu)物、娛樂(lè)方方面面都能通過(guò)移動(dòng)化的方式去完成，信息和網(wǎng)絡(luò)溝通已經(jīng)變得垂手可得，不再是局限于要限定在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和一個(gè)空間里面去完成。

第三個(gè)特點(diǎn)：互動(dòng)化。具體來(lái)說(shuō)是指提供的互動(dòng)平臺(tái)有多大，用戶(hù)的參與程度有多大，用戶(hù)的互動(dòng)程度有多大，你使用這個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)就有多大。舉例來(lái)說(shuō)：貝視通是一個(gè)基于監(jiān)控視頻的一個(gè)互動(dòng)業(yè)務(wù)，通過(guò)整合廣電的寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息云和平臺(tái)和傳輸平臺(tái)，通過(guò)在幼兒園裝攝像頭的方式，采集幼兒園小孩的一些行為，通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)轿覀兊目蛷d，家長(zhǎng)可以通過(guò)高清電視、pad、pc等等各種設(shè)備了解自己的孩子在幼兒園一天的活動(dòng)。它既滿(mǎn)足了用戶(hù)的互動(dòng)的需求，同時(shí)在構(gòu)建了用戶(hù)和企業(yè)之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，拉動(dòng)了雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，反向帶動(dòng)電視機(jī)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、互動(dòng)化。再有匯聚化，像各種各樣的產(chǎn)品一樣，越來(lái)越多的功能疊加在一個(gè)物件上。

從空間緯度來(lái)講：實(shí)現(xiàn)四個(gè)思維的轉(zhuǎn)型

不同的立足點(diǎn)考慮的問(wèn)題是不一樣的，如果站在一個(gè)部門(mén)的力度，可能考慮的是員工之間的協(xié)作，如果站在一個(gè)市公司的角度考慮的是產(chǎn)品線(xiàn)的協(xié)作，如果站在省公司的角度考慮的是產(chǎn)業(yè)的協(xié)作，站在國(guó)網(wǎng)公司考慮的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)最大化的協(xié)作。但是這樣一種不同的轉(zhuǎn)型和變革是需要思維轉(zhuǎn)型去支撐的，就像今天上午楊總所談到的一樣，哪怕是技術(shù)的創(chuàng)新首先也要以思維的轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)。

從空間的角度來(lái)思考，我們需要四個(gè)思維的轉(zhuǎn)型：第一個(gè)思維是從客戶(hù)思維轉(zhuǎn)型為用戶(hù)思維、第二個(gè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型為全品思維、第三個(gè)是要從直線(xiàn)思維轉(zhuǎn)型為水平思維、第四個(gè)是要從技術(shù)思維轉(zhuǎn)型為經(jīng)營(yíng)思維。

從客戶(hù)思維轉(zhuǎn)型為用戶(hù)思維：如果一個(gè)企業(yè)只關(guān)注一個(gè)客戶(hù)，也就只關(guān)注他的購(gòu)買(mǎi)行為，即簡(jiǎn)單銷(xiāo)售。只有思考在購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)上運(yùn)用大數(shù)據(jù)更多地去挖掘客戶(hù)的信息以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶(hù)之間忠誠(chéng)關(guān)系的構(gòu)建才真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型為全品思維：全品不是簡(jiǎn)單地把廣電的產(chǎn)品理解為全品，而是包括了各種設(shè)計(jì)、內(nèi)容，只有通過(guò)產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)這樣一種視頻組合設(shè)計(jì)廣電的核心產(chǎn)品，才能成為全品。全品思維將會(huì)能夠更好地指導(dǎo)我們進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)構(gòu)建我們的服務(wù)，通過(guò)提升客戶(hù)的總價(jià)值，降低客戶(hù)的總成本，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)接受到客戶(hù)滿(mǎn)意，指至客戶(hù)忠誠(chéng)這樣的客戶(hù)關(guān)系的構(gòu)建。

從直線(xiàn)思維轉(zhuǎn)型為水平思維：所謂直線(xiàn)思維是指?jìng)鹘y(tǒng)的、保守的、固有的直線(xiàn)條的思維，而水平思維是創(chuàng)新的、發(fā)展的、進(jìn)取的、系統(tǒng)的，如果只是盯著一條線(xiàn)，將產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)提供給戶(hù)的話(huà)，其他的渠道里沒(méi)有綜合，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)形成短版。

從技術(shù)思維轉(zhuǎn)型為經(jīng)營(yíng)思維：德魯克說(shuō)：“關(guān)于企業(yè)的目的唯一有效正確的定義就是創(chuàng)造客戶(hù)。”企業(yè)不是科研機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，技術(shù)也不是越先進(jìn)越有用，前沿技術(shù)不一定適合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，企業(yè)要充分考慮投入和產(chǎn)出比在拓寬視野的同時(shí)，能夠讓我們更加聚焦到我們的客戶(hù)、產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)。

從競(jìng)爭(zhēng)緯度來(lái)講：為用戶(hù)提供管家式服務(wù)

2016年市場(chǎng)方面的重點(diǎn)的關(guān)鍵詞是網(wǎng)格化管理，但是網(wǎng)格化管理要想收到好的效果，一定要有強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)做支撐。而網(wǎng)點(diǎn)一定要以轉(zhuǎn)型到績(jī)效管理階段，一個(gè)網(wǎng)格必須對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)格。思維方面要跳出網(wǎng)格去看網(wǎng)格，創(chuàng)新思維去變革，圍繞變革建體系，重構(gòu)體系才能提產(chǎn)能。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的挖掘及信息化平臺(tái)的支撐，在大眾業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)廣電+到家服務(wù)的模式，真正地構(gòu)建最后一米的優(yōu)勢(shì)、真正地通過(guò)網(wǎng)格化的團(tuán)隊(duì)、真正地通過(guò)化小核算單元、真正地通過(guò)激發(fā)員工的主動(dòng)能動(dòng)性、真正地通過(guò)平臺(tái)的支撐和能力的提升，提升廣電端口，為家庭提供廣電運(yùn)營(yíng)的管家式服務(wù)。

從整合緯度來(lái)講：內(nèi)部的提升

從總和的緯度來(lái)講即內(nèi)部的提升，包括勞動(dòng)效率的提升、組織效率的提升、人員效率的提升等等。通過(guò)勞動(dòng)的分工以及流程的優(yōu)化來(lái)提升勞動(dòng)效率。組織效率是通過(guò)等級(jí)制度和專(zhuān)業(yè)技能的提升來(lái)提升我們的組織效率。人員效率的提升，因?yàn)槿藛T效率的提升依賴(lài)于四個(gè)條件：第一個(gè)要提供環(huán)境，第二提供機(jī)會(huì)，第三點(diǎn)要滿(mǎn)足人員的需求，最后要挖掘潛力。

下一篇：【CCBN】羅小布：生死存亡，時(shí)不我待——有線(xiàn)重生之策上一篇：【CCBN】郝振省：數(shù)字出版與廣電融合的現(xiàn)狀、趨勢(shì)與建議

責(zé)任編輯：李娜

廣電運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)能提升王旭

亚洲网站免费_国产一区二区三区在线看麻豆 _国产精品毛片一区二区三区 _麻豆精品网站

【CCBN】深圳紅藍(lán)山王旭：轉(zhuǎn)型與變革——廣電運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能提升之道

相關(guān)推薦