P10發(fā)布之際，任正非主動揭穿華為手機(jī)五大軟肋！
2017-02-27 09:09:34 來源：百度百家 作者：磐石之心 熱度:
都說家丑不可外揚(yáng)，但是也有例外的情況。
2月25日，華為“心聲社區(qū)”發(fā)布了一篇《任總在消費(fèi)者BG年度大會上的講話》，就談了當(dāng)前華為手機(jī)存在的若干問題。
研究任正非講話已經(jīng)成為磐石之心的愛好，從這份講話我們能夠很好的了解華為手機(jī)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并預(yù)測未來。
（一）
華為手機(jī)軟件和系統(tǒng)是最大軟肋。
任正非這份講話中，主要談了華為手機(jī)在軟件設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品線規(guī)劃、盈利水平、服務(wù)水平這五個方面存在的問題。其實(shí)，這些問題與消費(fèi)者普遍反映的問題十分吻合。
任正非說：“終端軟件設(shè)計(jì)一定要有繼承性，不要無價(jià)值的盲目創(chuàng)新。”當(dāng)前，Android手機(jī)基本處于同質(zhì)化發(fā)展，硬件同質(zhì)化、系統(tǒng)同質(zhì)化，而硬件帶給用戶的體驗(yàn)90%依靠軟件來實(shí)現(xiàn)。
蘋果給用戶最大的感受就是iOS的出色設(shè)計(jì)，其在美觀、內(nèi)存占用、后臺進(jìn)程、耗電控制等方面都處于領(lǐng)先，帶給iPhone用戶最出色的體驗(yàn)。
任正非談華為軟件的問題，舉了一個手機(jī)應(yīng)用擺放位置的例子，以說明華為在系統(tǒng)上缺乏繼承，每升級一次軟件，系統(tǒng)應(yīng)用排列位置都會發(fā)生改變。
其實(shí)這還不是最重要的，用戶吐槽更多的是華為EMUI的美觀度、以及應(yīng)用圖標(biāo)刪除后無法自動完成排列，導(dǎo)致手機(jī)桌面凌亂。同時，后臺進(jìn)程的控制較差，導(dǎo)致應(yīng)用啟動速度慢，內(nèi)存過度占用，消耗電量。
作為硬件起家的華為，任正非明確表示“在消費(fèi)者洞察方面，華為弱于互聯(lián)網(wǎng)公司。”雖然EMUI一直在升級，但是很多軟件細(xì)節(jié)問題、用戶體驗(yàn)并未得到本質(zhì)上的提升。
目前，無論是小米、OPPO以及錘子、360的系統(tǒng)都要比華為手機(jī)更注重用戶體驗(yàn)。如果說小米、錘子、360將系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為自己的核心競爭力參與競爭，那么OPPO作為一家研發(fā)實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)，為何能在系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)上優(yōu)于華為呢？
我認(rèn)為，主要原因除了無基因之外，在于華為作為一家超大型企業(yè)，其嚴(yán)重的大企業(yè)病，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)中很難從細(xì)節(jié)上去思考用戶體驗(yàn)。加之這2年，華為手機(jī)瘋狂沖量，業(yè)績出色，讓許多人有飄飄然的感覺。
企業(yè)一旦飄飄然，就會遠(yuǎn)離消費(fèi)者，無法從細(xì)節(jié)上去思考用戶體驗(yàn)，這是普適的規(guī)律，適用于華為。
（二）
戳破“高價(jià)就等于高端”這件皇帝新衣。
任正非說：“低端手機(jī)具有巨大市場，OPPO/VIVO適應(yīng)了客戶需求，我們要考慮如何提高低端手機(jī)的門檻線，將高端機(jī)的新技術(shù)在中低端手機(jī)重復(fù)使用，延長生命周期。”
這句話隱含了非常深刻的寓意，直接戳破了華為手機(jī)一直被詬病的“高價(jià)等于高端”這件皇帝新衣。
華為P9于2016年4月發(fā)布，主打徠卡雙攝像頭，4G+32G版售價(jià)高達(dá)3188元，4G+64G價(jià)格為3688元。而相比當(dāng)時市場上同類配置的產(chǎn)品，P9并無價(jià)格優(yōu)勢，足足貴了400-600元。
而Mate9發(fā)布時的售價(jià)為3399、3899、4499，如此高的售價(jià)已經(jīng)快追上三星S7、iPhone7。然而華為手機(jī)在國內(nèi)的品牌溢價(jià)能力并沒有與高價(jià)匹配。
因?yàn)闊o論是P9還是Mate9其在硬件上、軟件上并無獨(dú)特之處。沒有使用曲面屏、仍然是1080P的屏幕而不是OLED 2k屏幕，除了使用自家的麒麟960芯片、徠卡雙攝外這兩個具有差異化的賣點(diǎn)，并無其他新鮮賣點(diǎn)可言。
而從用戶使用iPhone6、S7與這兩款高端手機(jī)拍照對比來看，徠卡雙攝并未真實(shí)提升拍照能力，與蘋果、三星之間的差距仍然較大。所以徠卡拍照，只是一個噱頭罷了。
失敗的定價(jià)策略，導(dǎo)致華為2016年在中國的整體銷量并未達(dá)到預(yù)期。國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布報(bào)告稱，2016年OPPO在中國國內(nèi)的手機(jī)出貨量為7840萬部，市場份額為16.8%，拔得頭籌。華為（包含榮耀）的國內(nèi)出貨量為7660萬部，排行第二。
而OPPO R9系列手機(jī)出貨量高達(dá)2000萬臺，而華為P9全年僅銷售超過1000萬臺。而在機(jī)場、火車站以及各大熱點(diǎn)新聞APP上，華為P9都是投放廣告最多的手機(jī)。
顯然，華為的品牌溢價(jià)能力雖然高于OPPO、VIVO、小米，但是在硬件配置、軟件設(shè)計(jì)上弱于對手的時候，高價(jià)會損害出貨量。
（三）
“祖?zhèn)鞔蠛谶?rdquo;任正非都不能忍。
任正非：“法國美學(xué)所設(shè)計(jì)的東西其實(shí)很漂亮，你們也可以好好利用。”
當(dāng)前手機(jī)的主要換機(jī)群體是年輕人，所以必須把手機(jī)設(shè)計(jì)的十分美觀才可以?？v觀華為P9、Mate9的設(shè)計(jì)，給人很嚴(yán)肅的老人機(jī)感覺，方方正正，邊角不夠圓滑。
更讓年輕人不能忍受的是“祖?zhèn)鞔蠛谶?rdquo;，據(jù)說華為內(nèi)部論壇上就有員工吐槽，為何這個大黑邊無法處理掉？為何不能做到iPhone的黑邊寬度，更無法做到OPPO、VIVO們的黑邊寬度？
有人說，這是因?yàn)榻饘龠吙蜃非蟾?，?dǎo)致無法包住那條可惡的黑邊，所以必須有取舍。而很多手機(jī)廠商對外宣傳的都是“最窄邊框”，可惜這都是在意淫，因?yàn)橛脩粞坨R看到的還是屏幕黑邊的寬窄，而不是你手機(jī)邊框的寬窄。
由于邊框過窄，導(dǎo)致許多P9用戶吐槽手機(jī)屏幕易碎。這就是任正非所講的：“沒有價(jià)值的創(chuàng)新”。因?yàn)?，你根本沒有按照用戶體驗(yàn)、用戶需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而是以閉門造車，甚至聽不進(jìn)用戶的建議。
榮耀在年底推出Magic手機(jī)的時候，就有許多用戶贊嘆外觀設(shè)計(jì)十分漂亮。鵝卵石造型，深得人心。而我們再來看OPPO R9的設(shè)計(jì)，你會發(fā)現(xiàn)與iPhone實(shí)在是太像了。
這種鵝卵石造型，看似平庸、乏味，如果你長久的品位，就會覺得內(nèi)在的，持久的美感。當(dāng)然我們不是慫恿企業(yè)都去抄襲iPhone的設(shè)計(jì)，而是企業(yè)必須考慮年輕消費(fèi)者的審美觀，而不是一味的使用理科男的審美觀去制造自我高潮的產(chǎn)品。
從目前泄露的一些華為P10的圖片看，P10似乎覺醒了，開始模仿iPhone的鵝卵石外觀設(shè)計(jì)，去迎合年輕消費(fèi)者的審美。只是有疑問：華為法國美學(xué)所的設(shè)計(jì)，沒用上么？
（四）
賣高端機(jī)，竟然盈利不達(dá)標(biāo)。
任正非：“過去十年，蘋果公司就推出了兩、三款手機(jī)，他們投資負(fù)50億美金，盈利是2336億美金。你們說要超越蘋果公司，我同意，但我指的是在利潤和服務(wù)水平上超越蘋果，而不是銷售臺數(shù)。所以公司EMT會議給你們終端訂了一個小目標(biāo)，三年內(nèi)，服務(wù)水平趕上蘋果，利潤率趕上OPPO/VIVO，這樣我們就很滿意了。”
華為余承東講：“2016年銷售的手機(jī)中，44%為高端機(jī)。”華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)2016年創(chuàng)造了1700多億的銷售額，但是任老板還是吐槽說利潤率趕不上OPPO/VIVO，與蘋果比更是天壤之別。
為何比對手售價(jià)高出500元、1000元，利潤率卻達(dá)不到對手水平？很重要的原因是人員開支、營銷費(fèi)用太高。
于是任正非要求2017年必須裁員，從而控制人力成本。同時，在營銷上要有改變。
他提出“我們要向小米學(xué)什么？學(xué)習(xí)營銷模式。我們沒有絕對地排除互聯(lián)網(wǎng)思維，也沒有絕對肯定化，而是實(shí)用主義心態(tài)，根據(jù)不同的情況選擇不同的“武器”。我只有一個思維——利潤。”
縱觀華為P9在2016年的大手筆請布亨利·卡維爾與斯嘉麗·約翰遜代言，這可能為了全球市場，但是在中國市場誰知道這兩位美國明星？高昂的代言費(fèi)并未起到實(shí)質(zhì)性作用，而華為手機(jī)主陣地還是國內(nèi)。
這種代言成本相比小米、OPPO請中國明星來說，肯定是得不償失的。此外，為了保證銷量，華為幾乎包攬了戶外、網(wǎng)上的所有廣告位，這些巨大的投入，最終都反映在了利潤率降低上。
而且為了搶奪線下市場，華為瘋狂的全國開設(shè)線下體驗(yàn)店，這種自營體驗(yàn)店模式與OPPO、VIVO的代理模式有很大不同，主要在于開店成本。據(jù)說，在核心商圈，只要房主聽說是華為，必然價(jià)格翻倍。
對于手機(jī)這種快消品來說，必須精打細(xì)算營銷費(fèi)用，必須花掉的每一分錢都有回報(bào)，必須找準(zhǔn)自己的用戶群。而華為這種粗放式的營銷投放，無疑是消費(fèi)者業(yè)務(wù)的重大敗筆。
（五）
服務(wù)水平欠缺，四處樹敵。
任正非：“我們還要學(xué)習(xí)蘋果公司的服務(wù)體系，你們?nèi)ルS便找一個蘋果門店，處理方法和華為門店完全不一樣。”
華為的售后服務(wù)仍然缺乏對用戶的關(guān)愛，在真實(shí)接觸用戶的時候，給用戶留下不好印象。有用戶反映其在去華為維修手機(jī)的時候，人滿為患，十分擁擠。而在某國產(chǎn)品牌維修點(diǎn)，卻會為顧客倒一杯水，讓顧客感到溫暖。
華為一直講“以客戶為中心”，但是在終端業(yè)務(wù)瘋狂發(fā)展的時候，由于大量售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采取外包，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)難以跟上，更不用談對用戶的關(guān)懷了。這導(dǎo)致了品牌的口碑下滑，從而放棄二次選購。
任正非還講：“蘋果、三星、華為是構(gòu)成世界終端的穩(wěn)定力量，我們要和諧、共贏、競爭、合作。‘滅了三星，滅了蘋果’之類的話，無論公開場合，還是私下場合，一次都不能講。OPPO/VIVO為什么是我們的朋友？它是靠商品掙錢的，我們也是靠商品掙錢的。”
2016年，爆發(fā)了多場口水仗，華為都被卷入其中。在2015年沖上終端銷量榜首的時候，華為人確實(shí)有些驕傲。而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在一些場合多次提出趕超三星、蘋果。還在一些講話中直指“OPPO高價(jià)低配，利用信息不對稱獲利。”
這種盲目自大，攻擊對手的玩法，我們多見于互聯(lián)網(wǎng)公司之間的撕逼。而這種江湖習(xí)氣，導(dǎo)致的后果是樹敵過多，產(chǎn)生嚴(yán)重的管理成本、負(fù)面口碑。
比如，在三星Note7爆炸的時候，就被卷入了造謠風(fēng)波。這都是企業(yè)短視的表現(xiàn)，市場需要理性競爭，尊重對手才能更好前行。獨(dú)孤求敗，最終的結(jié)果是被口水淹死。
我們沒有看到蘋果四處批判對手，沒有看到三星說誰不行，沒有看到OPPO去評價(jià)對手，而他們卻都在銷量上超越了華為手機(jī)。
（六）
華為終端變革箭在弦上，或再錯失國產(chǎn)第一寶座。
從任正非這份講話來看，華為終端在2017年必然會有以下動作：
第一，裁員。必須通過裁員來降低人力成本，提高利潤率。
第二，降低營銷費(fèi)用。鋪天蓋地的廣告，瘋狂的線下體驗(yàn)店計(jì)劃，都可能會被控制。甚至包括發(fā)布會的排場，送給媒體人的禮物，都將大幅縮水。
第三，會嚴(yán)格考核領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績。華為的文化就是“能者上”，既然任老板已經(jīng)設(shè)置了利潤目標(biāo)，如果完不成目標(biāo)，那么結(jié)果可能就是讓“能者上”。
第四，華為會開發(fā)多款低端手機(jī)，以利潤為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品。一款手機(jī)，有上萬個零部件，并不是每個都需要用最好的。比如，處理器，即使使用性能溫和的處理器也可以做出體驗(yàn)出色的產(chǎn)品。
一切依靠用戶體驗(yàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)作，才是手機(jī)企業(yè)發(fā)展的必由之路。華為必須發(fā)力低端機(jī)，利用品牌優(yōu)勢，在2000價(jià)位段上推出多款性能平衡的產(chǎn)品才能保證利潤。
而這與榮耀之間又會形成競爭關(guān)系，因?yàn)槟壳叭A為與榮耀是統(tǒng)一設(shè)計(jì)了用戶群、價(jià)位段區(qū)隔。此外，在海外市場上，華為與榮耀品牌可能合二為一，不再讓榮耀單獨(dú)出海。
華為終端在2017年必然大調(diào)整，這對于其未來銷量來說會產(chǎn)生影響，能否重回第一寶座，是未知數(shù)。但是磐石之心期待華為能夠經(jīng)過瘋狂增長之后，回歸手機(jī)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)的本質(zhì)，這才能成為持久而受人尊重的品牌。
責(zé)任編輯：黃焱林
相關(guān)推薦
華為跟緊英特爾步伐 發(fā)布數(shù)款E5服務(wù)器新品
C114訊3月7日晚間消息為應(yīng)對云中數(shù)據(jù)流量的快速增長，英特爾公司宣布推出創(chuàng)下多項(xiàng)新紀(jì)錄的英特爾“至強(qiáng)”處理器E5-2600/1600產(chǎn)品家族。較以往產(chǎn)品，E5系列在性能、功耗、I/O帶寬與安全四大方面都有重大革新。作為工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器的主流芯片供應(yīng)商，整個行業(yè)都在積極響應(yīng)英特爾E5的正式發(fā)布。從今天開始，全球各地的系統(tǒng)制造商將陸續(xù)推出數(shù)百種基于英特爾至強(qiáng)處理器E5產(chǎn)品家族的平臺。作為英特爾的合作伙伴，華為也跟緊了英特爾的步伐，正式推出了基于E5的TecalTMV2系列服務(wù)器。華為本次發(fā)布的TecalTMV2系列服務(wù)器包括機(jī)架服務(wù)器RH2288V2、E6000刀片服務(wù)器的高性能刀片BH622V2
飛思卡爾MSC8156 DSP在華為TD基站中獲部署
全球領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)解決方案提供商華為選擇飛思卡爾(NYSE:FSL)的MSC8156數(shù)字信號處理器（DSP）作為其最新一代TD-SCDMA基站的關(guān)鍵處理引擎，并用兩年的時間完成了基于該飛思卡爾器件的部署。MSC8156DSP對于華為的TD-SCDMA基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備迅速獲得中國運(yùn)營商的采用功不可沒，華為最近還選擇飛思卡爾DSP幫助其最新的產(chǎn)品在未來獲得運(yùn)營商部署。華為選擇飛思卡爾半導(dǎo)體的MSC8156DSP為其數(shù)量眾多的TD-SCDMA基站提供高性能數(shù)字信號處理功能。飛思卡爾MSC8156DSP交付了高處理性能、編程功能、高速內(nèi)置加速器和接口，幫助華為交付可擴(kuò)展、低成本、高能效的基站，將TD
任正非籌建諾亞方舟：圍繞芯片等打造技術(shù)平臺華為海思機(jī)頂盒芯片出貨量大增
通信人家園網(wǎng)友日前分享了華為消費(fèi)者BG的2013年新年致辭。在這篇題為《創(chuàng)變改變命運(yùn)，堅(jiān)韌鑄就成功》的文章中，披露了該BG預(yù)計(jì)銷售收入...