Advanced Television援引市場研究公司Parks Associates的研究指出，美國寬帶家庭的OTT視頻服務(wù)用戶流失率高達19%。也就是說，過去一年中，幾乎每五個家庭中就有一個取消過OTT服務(wù)。
過去一年中，OTT服務(wù)的整體用戶流失率一直較為穩(wěn)定，而Netflix、亞馬遜、Hulu等頂尖服務(wù)的用戶流失率均有所下降。2015年底，20%美國寬帶家庭在過去12個月中取消了至少一項OTT視頻服務(wù)。
Parks Associates高級研究主管Brett Sappington表示：“過去一年中，用戶流失率始終穩(wěn)定在五分之一。這些數(shù)據(jù)并不包含免費試用，而是用戶真正花錢試用新的OTT服務(wù)。過去一年中，三分之一訂閱OTT服務(wù)的家庭取消了一項及以上服務(wù)，這意味著仍有很多用戶在不斷試用新服務(wù)。”
研究表明，訂閱OTT視頻服務(wù)的家庭平均開銷從2012年的3.71美元增至2016年的7.95美元。與此同時，影碟購買與租賃的開銷從15美元/月降至8美元/月，購買數(shù)字影片的開銷也從2.42美元/月降至1.42美元/月。
資深分析師Glenn Hower表示：“訂閱OTT視頻服務(wù)的花費平均占據(jù)家庭互聯(lián)網(wǎng)視頻總開銷的85%。長期成功的關(guān)鍵是用戶留存率。用戶一直在嘗試不同的OTT服務(wù)，許多供應(yīng)商將免簽約、隨時取消的模式混合到一起，免除試用門檻，吸引用戶無負擔(dān)地試用新服務(wù)。”
Parks Associates指出，位列前三的服務(wù)(Netflix、亞馬遜和Hulu)用戶流失率最低。這些供應(yīng)商競相增加新內(nèi)容和功能，防止用戶流向競爭對手。例如，Hulu最近宣布將為用戶提供視頻下載功能，可以在飛機上離線觀看。而亞馬遜早在2016年7月就率先推出了內(nèi)容可下載的功能，Netflix在11月也緊隨其后推出了類似功能。
分析師認為，這些服務(wù)對于構(gòu)建核心用戶群有一定效果，而這些穩(wěn)定的核心用戶能為公司提供持續(xù)的營收基礎(chǔ)。這些供應(yīng)商持續(xù)改進和增加服務(wù)內(nèi)容，訂戶就能繼續(xù)在服務(wù)中看到價值，這也就為留住訂戶提供了持續(xù)的理由。
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