5月26日至28日，中國廣電黨委書記、董事長宋起柱一行深入廣東多地廣電網(wǎng)絡(luò)公司基層一線，檢查客服現(xiàn)場，召開專題座談會，調(diào)研督導(dǎo)廣電網(wǎng)絡(luò)強制性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地、“一省一網(wǎng)”整合、廣電5G業(yè)務(wù)發(fā)展等重點工作。

在東莞南區(qū)分公司虎門營業(yè)廳，宋起柱聽取了東莞分公司在堅持黨建與業(yè)務(wù)深融互促、聚焦深化要素市場化配置、深化經(jīng)營管理體制機制改革、鍛造“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況匯報，并與網(wǎng)格員深入交流，了解網(wǎng)格員的生活和工作情況，聽取他們立足工作崗位的思考建議，勉勵他們堅定信心，創(chuàng)新方法，貼地深耕保拓用戶。

在廣州海珠區(qū)江南西營業(yè)廳和青鳳小區(qū)用戶服務(wù)點，宋起柱實地查看環(huán)境設(shè)施、資費宣傳冊、業(yè)務(wù)公示欄，現(xiàn)場檢查各項業(yè)務(wù)和政策的公示信息，觀摩“移動的營業(yè)廳”如何在用戶家門口為老年人和特殊群體開展服務(wù)，仔細(xì)詢問應(yīng)對激烈客訴的處理流程、惠民年卡與固移融合套餐的推廣等情況，了解政府“以舊換新”補貼政策實踐情況。

宋起柱強調(diào)，要認(rèn)真貫徹廣電總局工作部署，立足“二三四”工作定位，堅持廣電為民，深化“雙治理”，踐行“圓心戰(zhàn)略”，增強服務(wù)意識，把客戶服務(wù)作為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力之一，在服務(wù)流程和質(zhì)量上練硬功夫、下細(xì)功夫，把服務(wù)做到用戶心坎上；要加強行風(fēng)建設(shè)，從用戶反映集中的問題切入，用心用情解決用戶的“急難愁盼”問題；要拓展“線上+線下”、AI賦能、直播互動幫辦等創(chuàng)新服務(wù)模式，通過提升用戶滿意度增強市場競爭力，以高品質(zhì)服務(wù)塑造中國廣電品牌形象。

調(diào)研期間，宋起柱召開座談會，聽取了廣東廣電網(wǎng)絡(luò)黨委書記、董事長曾慶春和廣州廣播電視臺總編輯、中國廣電廣州公司董事長滕建新的工作情況匯報，向廣東省網(wǎng)入選“全國文化企業(yè)三十強”表示祝賀，要求廣東省網(wǎng)切實擔(dān)負(fù)起整合工作主體責(zé)任，秉持實事求是原則，堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦難點卡點，加大各方溝通協(xié)調(diào)力度，把行政推動與市場運作結(jié)合起來，扎實推進資產(chǎn)整合和業(yè)務(wù)整合，穩(wěn)步推動“全省一網(wǎng)”整合向縱深發(fā)展，確保整合目標(biāo)如期完成。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣播電視臺、中國廣電廣州公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，中國廣電相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研和座談。