即插即用 一鍵暢享 江蘇有線重塑看電視便捷體驗
編者按：
今年以來，在國家廣播電視總局和江蘇省廣電局指導下，江蘇有線主動承擔插入式微型機頂盒和通用遙控器規模化試點部署工作，努力提升人民群眾看電視便捷體驗，為鞏固電視操作復雜治理成效作出積極貢獻。近期，相關試點工作在江蘇蘇州等地率先開展，為全省乃至全國的部署應用提供了先行先試的寶貴經驗。

為進一步解決看電視“連線多、遙控器多、不美觀”等問題，根據國家廣播電視總局關于推進治理電視操作復雜第二、三階段工作部署，在中國廣電集團、廣電總局廣播電視科學研究院、廣播電視規劃院的支持以及江蘇省廣播電視局的指導下，今年以來，江蘇有線積極開展插入式微型機頂盒和通用遙控器規模化試點部署工作，并于近期率先在蘇州等地推進應用試點，以“即插即用、一鍵暢享”為核心重塑用戶看電視便捷體驗，為全國電視操作復雜治理工作提供了實踐樣本。

江蘇有線蘇州分公司扎實推進插入式微型機頂盒和通用遙控器試點快速落地。

一是打造高效服務團隊。組織專題培訓，覆蓋安裝、維修、客服等一線人員，通過硬件功能解析+標準化安裝演示，重點強化機頂盒即插即用、通用遙控器“一控雙機”（一個遙控器同時控制電視和機頂盒）等核心技能，確保安裝服務團隊“裝得快、講得清、用得好”。通過一系列精細化操作步驟培訓，為安裝人員提供標準高效的安裝流程，全面提升服務響應效率。

二是努力提升用戶體驗。通過插入式機頂盒搭配通用遙控器，實現“一個遙控器看電視”，獲蘇州用戶點贊：“告別兩個遙控器，操作簡單，客廳也更整潔！”運維人員也表示：“插入式微型機頂盒和通用遙控器簡化了操作，也大大提升了運維效率。”

三是布局智慧服務新場景。繼續擴大插入式微型機頂盒的應用場景，在鞏固公眾客戶的同時，重點向酒店、養老院等商業場景拓展。積極做好服務鏈條，建立“安裝—反饋—迭代”閉環機制，努力提升用戶使用體驗。

江蘇蘇州等地的試點工作標志著插入式微型機頂盒和通用遙控器已經具備全面開展規模化部署的商用條件，為全省乃至全國的部署應用提供了先行先試的寶貴經驗。這是“雙治理”第二、三階段工作開展以來，新技術新設備在應用端邁出的堅實一步。下一階段，江蘇有線將通過新用戶入網、標清機頂盒置換、電視機+插入式微型機頂盒組合等方式，廣泛宣傳插入式微型機頂盒小型化、隱藏化、安裝美觀和通用遙控器操作便捷等技術優勢，進一步加大插入式微型機頂盒和通用遙控器的推廣力度，同時積極向酒店終端、養老機構、人才公寓等商業應用場景延伸，努力提升人民群眾視聽體驗，以實際行動肩負起“走在前、做示范”的使命擔當。