即插即用 一鍵暢享 江蘇有線重塑看電視便捷體驗(yàn)
編者按：
今年以來，在國家廣播電視總局和江蘇省廣電局指導(dǎo)下，江蘇有線主動承擔(dān)插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器規(guī)模化試點(diǎn)部署工作，努力提升人民群眾看電視便捷體驗(yàn)，為鞏固電視操作復(fù)雜治理成效作出積極貢獻(xiàn)。近期，相關(guān)試點(diǎn)工作在江蘇蘇州等地率先開展，為全省乃至全國的部署應(yīng)用提供了先行先試的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

為進(jìn)一步解決看電視“連線多、遙控器多、不美觀”等問題，根據(jù)國家廣播電視總局關(guān)于推進(jìn)治理電視操作復(fù)雜第二、三階段工作部署，在中國廣電集團(tuán)、廣電總局廣播電視科學(xué)研究院、廣播電視規(guī)劃院的支持以及江蘇省廣播電視局的指導(dǎo)下，今年以來，江蘇有線積極開展插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器規(guī)模化試點(diǎn)部署工作，并于近期率先在蘇州等地推進(jìn)應(yīng)用試點(diǎn)，以“即插即用、一鍵暢享”為核心重塑用戶看電視便捷體驗(yàn)，為全國電視操作復(fù)雜治理工作提供了實(shí)踐樣本。

江蘇有線蘇州分公司扎實(shí)推進(jìn)插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器試點(diǎn)快速落地。

一是打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。組織專題培訓(xùn)，覆蓋安裝、維修、客服等一線人員，通過硬件功能解析+標(biāo)準(zhǔn)化安裝演示，重點(diǎn)強(qiáng)化機(jī)頂盒即插即用、通用遙控器“一控雙機(jī)”（一個遙控器同時(shí)控制電視和機(jī)頂盒）等核心技能，確保安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)“裝得快、講得清、用得好”。通過一系列精細(xì)化操作步驟培訓(xùn)，為安裝人員提供標(biāo)準(zhǔn)高效的安裝流程，全面提升服務(wù)響應(yīng)效率。

二是努力提升用戶體驗(yàn)。通過插入式機(jī)頂盒搭配通用遙控器，實(shí)現(xiàn)“一個遙控器看電視”，獲蘇州用戶點(diǎn)贊：“告別兩個遙控器，操作簡單，客廳也更整潔！”運(yùn)維人員也表示：“插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器簡化了操作，也大大提升了運(yùn)維效率。”

三是布局智慧服務(wù)新場景。繼續(xù)擴(kuò)大插入式微型機(jī)頂盒的應(yīng)用場景，在鞏固公眾客戶的同時(shí)，重點(diǎn)向酒店、養(yǎng)老院等商業(yè)場景拓展。積極做好服務(wù)鏈條，建立“安裝—反饋—迭代”閉環(huán)機(jī)制，努力提升用戶使用體驗(yàn)。

江蘇蘇州等地的試點(diǎn)工作標(biāo)志著插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器已經(jīng)具備全面開展規(guī)模化部署的商用條件，為全省乃至全國的部署應(yīng)用提供了先行先試的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這是“雙治理”第二、三階段工作開展以來，新技術(shù)新設(shè)備在應(yīng)用端邁出的堅(jiān)實(shí)一步。下一階段，江蘇有線將通過新用戶入網(wǎng)、標(biāo)清機(jī)頂盒置換、電視機(jī)+插入式微型機(jī)頂盒組合等方式，廣泛宣傳插入式微型機(jī)頂盒小型化、隱藏化、安裝美觀和通用遙控器操作便捷等技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步加大插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器的推廣力度，同時(shí)積極向酒店終端、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、人才公寓等商業(yè)應(yīng)用場景延伸，努力提升人民群眾視聽體驗(yàn)，以實(shí)際行動肩負(fù)起“走在前、做示范”的使命擔(dān)當(dāng)。