在用會員制培養(yǎng)出一批“死忠粉”之后，如何為付費用戶提供更多精細化的增值服務(wù)、深挖付費用戶價值，正成為各大平臺努力的下一個目標(biāo)。
今日，京東與愛奇藝正式在付費會員領(lǐng)域簽署戰(zhàn)略合作，雙方將通過付費會員權(quán)益的互通，共同探索高價值用戶服務(wù)路徑。這也是雙方繼在營銷領(lǐng)域展開的“京愛計劃”合作之后，在付費會員領(lǐng)域上的又一次合作探索。
具體而言，愛奇藝或京東任一平臺年卡會員，只需完成權(quán)益領(lǐng)取并激活即可同時獲得相應(yīng)的合作平臺會員權(quán)益。即開通愛奇藝年卡會員可獲得京東PLUS尊享價格、運費券禮包、專屬客服、上門退換貨等專享權(quán)益；開通京東PLUS會員可獲得VIP獨家內(nèi)容、會員專屬視聽體驗、專屬活動參與、影視周邊衍生特權(quán)等愛奇藝VIP會員專屬權(quán)益。
事實上在正式簽約之前，雙方已于4月27日全面打通了會員權(quán)益，京東給出的數(shù)據(jù)顯示，新權(quán)益上線一周以來，雙方的會員開通數(shù)量，已經(jīng)累計超過了百萬人次。
不過，伴隨新權(quán)益的增加，京東Plus會員的年費價格也有所上調(diào)，PLUS會員的購買價格從原來的149元調(diào)整為198元，鉆石會員、金牌會員、銀牌會員因賬戶等級不同享受的優(yōu)惠價格從109元、129元、139元上調(diào)至148元、168元、188元。
京東PLUS會員是京東于2016年推出的付費會籍服務(wù)，京東PLUS會員可以享受專享優(yōu)惠、全年總計360元運費券、10倍購物回饋、服飾商品9折、免費上門退換貨、專屬客服、專屬購物節(jié)等優(yōu)惠權(quán)益。而隨著愛奇藝會員權(quán)益互通上線，京東PLUS會員權(quán)益將由購物場景的消費權(quán)益擴展至娛樂場景的生活服務(wù)權(quán)益。
值得一提的是，如此賣力為付費用戶爭取“福利”的京東，看中的可能不僅僅是刺激會員們續(xù)費。從京東方面給出的數(shù)據(jù)來看，PLUS會員體系正在幫助京東沉淀下越來越多的高價值用戶，這些用戶不僅貢獻了更多的訂單消費，還更具備“價值參與化”特點，為平臺帶來了更多活躍度。
據(jù)京東透露，PLUS會員的忠誠型用戶占比高達98%，會員構(gòu)成以高學(xué)歷人群為主，其中研究生及以上占比53%，專科及本科占比41%。同時，這些PLUS會員的活躍度相對更高，年人均消費金額是非PLUS用戶的9倍，購物品類更豐富，購物頻次和購物金額均遠超非PLUS會員的其他京東用戶。另外，超過70%的PLUS會員喜歡主動進行購物評價和商品分享。
京東集團副總裁、平臺運營部負責(zé)人韓瑞表示，京東與愛奇藝在會員權(quán)益的打通，意味著其將資源整合的通道鏈接至合作伙伴。通過內(nèi)外部資源的完全打通和優(yōu)勢互補，京東將以用戶多元化的需求為核心，為用戶在不同場景下的提供與其需求匹配的產(chǎn)品服務(wù)，不斷延伸用戶的服務(wù)路徑，深耕高價值用戶服務(wù)價值。
“我們會持續(xù)更新和優(yōu)化提供給PLUS會員的‘特權(quán)’。可以期待的是，隨著會員權(quán)益所涉及的場景和領(lǐng)域不斷擴展，未來有越來越多跨界權(quán)益和服務(wù)的加入，京東PLUS會員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線上線下的一種通行身份。”韓瑞說道。
而在愛奇藝這邊，公開信息顯示，截至2018年2月底，愛奇藝的付費會員已突破6010萬，另據(jù)4月27日愛奇藝發(fā)布的Q1財報，會員服務(wù)為愛奇藝貢獻了21 億元人民幣（3.34 億美元）。愛奇藝一直以來面臨的挑戰(zhàn)是，如何突破7000萬付費會員數(shù)這個視頻行業(yè)的天花板，而尋求結(jié)盟來拓寬用戶接觸面，就是愛奇藝此次選擇與京東合作的原因。
“京東PLUS會員的高價值用戶，與愛奇藝VIP會員用戶畫像高度吻合，京東能提供的購物體驗，也符合愛奇藝VIP會員在電商平臺品質(zhì)消費的訴求，有利于我們更好地深化付費會員服務(wù)。”愛奇藝方面這樣表示道。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
責(zé)任編輯：張曉寶
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