OTT視頻流體驗的質(zhì)量直接關(guān)系到觀眾忠誠度以及服務提供商的成功
根據(jù)第三方研究機構(gòu)Sensum的發(fā)現(xiàn)，不管品牌或內(nèi)容的吸引力如何，頻繁緩沖等低質(zhì)量的傳輸過程會使觀眾從能夠激發(fā)情感的故事情節(jié)中脫離出來、作出消極反應。研究表明，這些糟糕的體驗會使消極情緒增加16%、參與度下降近20%。此外，調(diào)查還顯示76%的參與者表示如果多次出現(xiàn)緩沖等問題，他們會停止使用該視頻服務。
Akamai媒體解決方案部門產(chǎn)品市場總監(jiān)IanMunford表示：“這項獨一無二的的研究表明：任何流媒體業(yè)務模式都不允許存在低質(zhì)量的視頻。高質(zhì)量的在線視頻市場競爭異常激烈，收入份額爭奪的日趨白熱化以及用戶采購成本的持續(xù)增長，都會使得像體驗質(zhì)量這樣的競爭優(yōu)勢比以往任何時候都更加重要。服務提供商無法承受低分辨率或頻繁緩沖這種損害流媒體體驗的風險。他們必須提供始終如一的高質(zhì)量體驗來留住用戶并降低采購成本。”
研究還發(fā)現(xiàn)：
•訂閱式視頻點播(SVOD)品牌會因為緩沖而失去最多的觀眾參與度，而交易式視頻點播(TVOD)模式會因為提供低質(zhì)量的體驗而對品牌忠誠度產(chǎn)生最負面的影響。
•具有能夠激發(fā)情感的故事情節(jié)的高分辨率視頻內(nèi)容可使觀眾參與度提高10%以上。
•當緩沖開始時：
o幸福感下降14%
o負面情緒(厭惡和悲傷)平均增加8%
o觀眾的意外感增加27%
o注意力下降3%，關(guān)注度下降8%
該研究是迄今為止社會上最為全面的研究之一，它使用了多種測試程序，其中包括來自超過1200名參與者的感官、內(nèi)隱和外顯反應。所有測試均遵循視頻質(zhì)量專家組(VQEG)標準，以確保結(jié)果不受其他因素的影響。此外，Akamai還創(chuàng)建了虛構(gòu)的品牌，以消除參與者對之前業(yè)務模式的相關(guān)情感聯(lián)系，并在所有品牌中使用相同的內(nèi)容來消除內(nèi)容類型對受訪者的影響。
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