智能家電使用低頻化 產(chǎn)品設(shè)計(jì)需找準(zhǔn)用戶剛需
2017-04-14 10:15:01 來源：萬維家電網(wǎng) 熱度:
如今，人們工作越來越忙碌，而家電似乎也越來越被冷落，使用頻率越來越低，以下的情況越來越普遍：空調(diào)只在特定的情況下打開；電視只在下班后無聊時(shí)打開，打開聲音不見其人；豆?jié){機(jī)和榨汁機(jī)買回家使用兩天然后就放在角落數(shù)月；空氣凈化器、咖啡機(jī)、洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人等小家電反而更加低頻化，五顏六色的燈飾只打開最省電的那一盞……是不再追求新鮮還是新鮮感過了，生活回歸了本質(zhì)。
除了冰箱之外的其他大多數(shù)家居都不具有每天使用的剛需，人們?cè)陔S著科技和智能發(fā)展產(chǎn)生的各種家電產(chǎn)品使用中未感受到科技帶來的快樂，是人普遍幸福感降低、三分鐘熱度還是智能家居只是附加價(jià)值，而實(shí)際價(jià)值不如一張回到家就可以休息的床或者依靠的沙發(fā)。
維基百科上對(duì)智能家居的定義是：智能家居（smart home， home automation）是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)。
智能家居作為智慧城市的微觀組成部分，“智慧城市”概念來自于IBM實(shí)驗(yàn)室，2008年11月，在紐約召開的外國關(guān)系理事會(huì)上，IBM提出“智慧的地球”這一理念，引發(fā)智慧城市建設(shè)的熱潮。
繼Nest被Google收購后，Google接著收購Dropcam，利益誘惑引來了許多跨界公司。越來越多的企業(yè)緊隨其后紛紛涉足智能家居領(lǐng)域，且大多為互聯(lián)網(wǎng)公司。家電品牌在智能家居領(lǐng)域打起保衛(wèi)戰(zhàn)。2014年蘋果推出Home Kit智能家居平臺(tái)，飛利浦、海爾成為蘋果的合作廠商，三星收購Smart Things，LG開始行動(dòng)。家電、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)如小米等不同類型的企業(yè)紛紛看好智能家居，作為負(fù)責(zé)家居本行的家電廠商最先推出智能家居產(chǎn)品，產(chǎn)品概念很先進(jìn)，直到現(xiàn)階段，智能家居仍未褪去“炒作概念”的成分。
值得注意的是，發(fā)展智能家居最有利的莫過于傳統(tǒng)安防企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于長期積累無法超越的技術(shù)，缺點(diǎn)在于技術(shù)公司并不直接面對(duì)用戶，面向終端消費(fèi)者并非是他們的強(qiáng)項(xiàng)。在產(chǎn)品理念上，“工程師文化”的影子過于濃重。其往往更傾向于立足內(nèi)部思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，而忽略了客戶、合作伙伴與用戶的需求。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，安防企業(yè)面對(duì)的受眾通常來自復(fù)雜龐大的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。因此，考慮到其差異化需求、目標(biāo)、服務(wù)要求及期待，制定決策需要以了解目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)。
安防領(lǐng)域人士認(rèn)為，工程師如何摒棄“工程師文化”去考慮人性化和用戶體驗(yàn)，而不僅僅著眼于“性能”，將智能過的家居附上開發(fā)人員的影子，硬塞給渴望因智能給生活帶來一些不一樣的體驗(yàn)的用戶。有工程師則認(rèn)為：“我只是一個(gè)工程師，考慮不了那么多，用戶體驗(yàn)應(yīng)該由產(chǎn)品經(jīng)理去想。”
實(shí)際上，設(shè)計(jì)是為目標(biāo)客戶服務(wù)的，而非為企業(yè)自身服務(wù)，無論是在保證信息安全的安防設(shè)計(jì)上，還是產(chǎn)品功能的智能理念上，用戶的體驗(yàn)始終為王。
有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，提高用戶體驗(yàn)感是智能家居的關(guān)鍵所在，以現(xiàn)階段的智能家居安防監(jiān)控為例，多充當(dāng)保安的職能，通常情況下出門在外的用戶容易收到“一驚一乍”的驚嚇，而非真正的不安全因素，“一有事就求救主人”的安防顯得雞肋，安防系統(tǒng)應(yīng)有獨(dú)立的解決方案。
智能安防的另一個(gè)隱患是，在如今信息安全岌岌可危的環(huán)境下，倚仗云端數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的智能家居也不免被要求積極擔(dān)起比普通家居更為重要的職責(zé)：普通家電要求質(zhì)量安全，而智能家電則需要在保證質(zhì)量的同時(shí)肩負(fù)起信息安全的職能，而不僅僅停留在防盜層面。早在去年315晚會(huì)，智能家居產(chǎn)品安全漏洞便被曝光，在追求黑科技的同時(shí)，硬件系統(tǒng)也應(yīng)跟上步伐，如攝像頭的初衷原本出于保護(hù)用戶安全的智能家居，反而成為別有用心的人乘虛而入的窗口，因自身存在安全漏洞而被遠(yuǎn)程攻擊。315曝光視頻中被遠(yuǎn)程控制的智能產(chǎn)品，讓很多人發(fā)現(xiàn)安全漏洞讓智能產(chǎn)品變成了隱形殺手，智能產(chǎn)品消費(fèi)市場曾也一度遇冷。
據(jù)權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布報(bào)告稱，預(yù)計(jì)到2020年，全球家庭數(shù)將達(dá)20億，其中智能家庭用戶將達(dá)2.4億，占比達(dá)11%。華為消費(fèi)者研究所認(rèn)為，在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)多個(gè)當(dāng)下科技界熱點(diǎn)綜合指向下，智能家居或許正面臨著最佳的發(fā)展時(shí)期。中國目前有15-16億的人口，約4億家庭，按照每個(gè)家庭有50個(gè)聯(lián)接來計(jì)算，未來聯(lián)接量級(jí)將達(dá)百億。 隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步完善和普及，及人們對(duì)家庭生活品質(zhì)要求的提高，智能家居行業(yè)必將迎來新一輪的快速增長。
在智能家居進(jìn)入最佳發(fā)展時(shí)期，許多家電廠商仍習(xí)慣于在智能產(chǎn)品中過度注入冗雜、無價(jià)值的功能和大量的舊有代碼，借此詮釋自己在智能家居上的能力。相反地，智能產(chǎn)品仍脫離不了功能實(shí)用性，易用性及體驗(yàn)良好性要比功能數(shù)量更重要，而非炫酷。比如三星的一款智能冰箱，既能看電視，又能玩游戲，還會(huì)發(fā)郵件。實(shí)際上，用戶在家中并不需要一臺(tái)能看電視的冰箱。從冰箱本身的屬性出發(fā)去延伸新功能。
早前，羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇在跨年演講中對(duì)人工智能的未來進(jìn)行了一番暢想：“假設(shè)十年后，人工智能醫(yī)生已經(jīng)極其發(fā)達(dá)，你私人有一部這樣的人工智能醫(yī)生，現(xiàn)在它給你一個(gè)建議說，來，把這個(gè)藥片吃了。你說我為什么要吃啊？我不痛不癢。人工智能醫(yī)生說，這是我跟蹤你的大數(shù)據(jù)，有幾千萬頁，了解現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，也讀了幾千萬頁，道理你想我講給你聽嗎？大概花一萬年的時(shí)間，你愿意聽嗎？不愿意花這個(gè)時(shí)間，來，把藥片吃了，對(duì)你好。”
為了智能而智能的產(chǎn)品，實(shí)則淪為“智障”笑柄。與現(xiàn)階段仍停留在遠(yuǎn)程控制層面的智能化入門產(chǎn)品相比，真正的智能產(chǎn)品意在深度學(xué)習(xí)人性化，具備智能感應(yīng)、自適應(yīng)能力，關(guān)注用戶的核心需求和痛點(diǎn)。當(dāng)前智能家居產(chǎn)品的用戶使用依賴度偏低，用戶反饋的問題集中體現(xiàn)在“部分功能無價(jià)值”上。
分析人士向家電網(wǎng)稱，智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能不應(yīng)凌駕于用戶需求和體驗(yàn)之上，無論是何種產(chǎn)品或服務(wù)，最重要的是保留必要功能，再考慮可實(shí)現(xiàn)功能，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要區(qū)分兩者的區(qū)別和實(shí)用性價(jià)值。
責(zé)任編輯：黃焱林
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