3月22日，CCBN—BDF論壇之媒體融合論壇在皇家大飯店宴會廳召開。會上，北京寶聯之星科技股份有限公司總經理席利寶作了題為《廣電網絡用戶體驗管理的實踐與探索》的精彩演講。
圖為：北京寶聯之星科技股份有限公司總經理席利寶
廣電現狀分析
1）用戶體驗管理現狀
現階段的廣電網絡用戶多種多樣，但無論什么樣的用戶，他們選擇的理由都基于以下幾點：質量是否達標、價格是否合理、網速快不快、服務好不好。無論什么樣的用戶，最終選擇的落腳點都會回歸到質量上。所謂“心中有了用戶，質量才有價值”。而在體驗經濟時代，新的經濟形態、新的經營模式都讓人無所適從，廣電網絡究竟該何去何從？席利寶告訴我們：提升產品核心價值、提高品牌忠誠度、推動產品創新才是硬道理。
2）用戶體驗管理體系發展趨勢
傳統網絡質量監測體系強設備弱業務，用戶體驗要求端到端
三大運營商產品質量管理體系的演進
CEM建設內容
1）用戶體驗評價標準不一致
用戶標準：基于體驗與使用的狀況；企業標準：基于技術的測試標準。標準的不一致導致用戶體驗與企業初衷南轅北轍，因此要從體驗重新定義標準。
2）CEM定位
CEM解決什么問題?
感知測試：端到端的網絡感知，提供多種應用測試，讓評測更接近用戶真實感受；故障定位：通過部署在不同網絡層面的探針撥測數據，可以進行網絡故障定位；質量考核：以評分形式直觀排名（全省排名），自上而下考核機制；健康檔案：業務質量劣化分析，定期質檢，建立用戶健康檔案。
CEM的價值在哪里？
及早發現問題：識別并跟蹤系統的客戶問題，快速排障，避免更大的損失。
更好地理解用戶：使營銷機構更好地理解客戶反應，從而開發更具個性化、更有效的服務。
留住用戶：快速識別用戶不滿意的地方使企業做出必要的改變，減少用戶流失。
CEM的目標是什么？
主要目標是提升用戶體驗為目標，主要包括：整合資源、協作體系、差異化體驗、流程優化。
CEM建設內容是什么？
CEM建設內容包括用戶體驗感知測試、QoE用戶體驗感知建模（建立體驗的評分標準，是寬帶體驗提升的最基礎的步驟）、他網運營商競爭分析、主動端到端故障分析、接入端問題最集中、延伸到用戶是關鍵。
CEM應用實踐
CEM與陜西廣電網絡達成合作，目前陜西用戶體驗管理系統（CEMs）試點項目的總體目標是對陜西廣電網絡現有的高清互動業務和寬帶業務的用戶體驗質量進行實時評測。通過長期在線的分布式監測和集中式分析，從端到端用戶體驗感知的角度，及時發現并定位影響用戶體驗的問題，并使業務質量可視化、場景化和全景化。
1、通過統一的質量考核標準可以從網絡質量、業務質量等多個維度對全省各地市的寬帶業務服務質量進行綜合評價，然后進行全省的質量排名、比較，并且能夠進一步數據鉆取，查看詳細的指標信息
2、指標模型定制：每個省份的考核標準并不一致，所以CEM評價系統要能夠根據每個省份實際情況對指標模型進行定制
CME同時也參與了規范制訂，例如QoE插件（程序后臺運行方式在FTTH HGU（家庭網關）嵌入腳本，在用戶接入網絡環境中進行到各類門戶網站的無感測試，獲得HGU終端到各類應用測試網站的測試指標），QoE腳本存儲在終端ROM中，QoE插件程序占用終端ROM空間約100K，運行占用臨時空間1M。
CEM未來探索
CEM未來建設方向——貫通
1.針對不用業務領域的系統使用者，提供統一在門戶下的客戶體驗信息展現平臺。
2.客戶體驗信息采集平臺；客戶體驗信息分析平臺
3.實時監管體系；綜合評估體系；持續改進體系
基于用戶體驗感知，實現運維、經營服務、企業管理等流程的優化；基于大數據的客戶感知平臺：根據數據挖掘結果，圍繞不同應用場景，從產品、服務、營銷等方面制定出有助于用戶感知和銷售提升的客戶交互舉措。
責任編輯：李娜
相關推薦
提升用戶體驗是數字電視發展關鍵
奧維咨詢的統計數據顯示，2012年上半年，智能電視的滲透率已經超過了20%，數字電視正在成為家庭多媒體信息終端。在日前舉行的2012數字電視年度盛典上，相關專家指出，提升用戶體驗是數字電視發展的關鍵。梁峰：發展數字家庭產業，是培育和發展新一代戰略性新興產業技術產業、推動產業轉型升級、促進經濟發展方式轉變的戰略要求。但是，我國數字家庭產業發展還面臨一系列的挑戰和制約，寬帶不寬，制約數字家庭增值服務應用，及用戶體驗不足致使市場需求尚未釋放是其中重要的制約因素。因此，加速實施寬帶工程，大力提升用戶體驗，開拓和培育新興市場是當前亟待解決的問題。郝亞斌：這個行業正面臨著第三次革命，行業的競爭已經從以往的
國微為CAM卡點燈，引導用戶正確使用CAM數字電視進行時 中科大洋備戰CCBN
3月21日-23日，中科大洋將攜旗下的數字電視產品全力出擊2006年中國國際廣播電視信息網絡展覽會（CCBN2006），其展區位于國展1號館—B162展位；屆時，大洋將以新穎的展位設計和精彩的產品展示迎接這場盛會。本次CCBN中，大洋的展示主題為：“運營有道——端到端的數字媒體內容管理”，展示內容將以最新的“數字媒體內容管理平臺”、“數字電視增值業務”及機頂盒產品這三部分為主。其中“數字媒體內容管理平臺”展出內容將包含收錄系統、制作系統、節目管理、數據處理中間件等方面，其產品涵蓋多數據源收錄系統、TS流多畫面系統、編輯系統、3000編輯系統、5200編輯系統、配音系統以及包括編目、檢索、轉碼和